人力資源管理是什麼？HR人資必備的7大職能與4大特質

人力資源管理的定義是什麼？泛指公司企業內所有與人事相關的事務，範疇其實非常大，包含招募、薪酬、訓練、福利、績效、勞資關係等。過去人資部門被企業擺在行政類後援的位置，有缺補缺、準時計算薪酬等工作上，但是這在少子化、疫情帶來的衝擊下，新世代的人力資源管理已經被許多企業放到很重要的戰略位置，與產品、研發等部門並駕齊驅！

根據2020年安侯建業KPMG的〈全球CEO前瞻大調查〉，在CEO心目中企業經營的關鍵前五大風險中，「人才風險」就是其一。因此現在HR人資必須具備的特質和責任也變得越來越重要，許多企業的人資不再是一手包，而是透過專業分工，幫助企業最大限度的留住人才和訓練人才。

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人力資源管理7大專業分工 你缺少哪一塊拼圖？

完整的人資部門應該要具備「招募任用」、「薪酬福利」、「績效管理」、「教育訓練」、「員工關係」、「組織規劃」、「雇主品牌」，共7大功能，身為人資或是準備往人資發展的你，缺少哪一塊？或是準備深耕哪一塊呢？

● 招募任用：這是每一個企業都需要的職能，也是進入人資行業門檻較低的一塊職能，過去比較著重協助各部門找到需要的人，現在更需要規劃整個公司的招募專案。

● 薪酬福利：建立整個企業的薪酬系統與福利，除了讓薪酬能對齊整個產業的水準，也要能協助規劃各種福利、獎金，激勵員工持續進步，讓業績成長。

● 績效管理：規劃內部績效考核制度，協助各營運主管能做好人才九宮格、做好同仁的績效訪談、績效管理，讓部門保持戰鬥力。

● 教育訓練：組織稍微龐大的企業，幾乎都會設立教育訓練部門，為了讓同仁能持續深化專業、能使用更新的工具，或是銜接管理職能，定期給予不同職階、領域的同仁不同的教育訓練，幫助同仁在職涯上持續進步。

● 員工關係：這是過去很多企業會忽略的部分，可能覺得有給予福利就是關心員工了，其實這塊在人力資源管理中是很重要的一環。同仁的心理狀態、對公司的態度、和主管、同儕的相處，都是員工關係的經營， 所謂「留人不如留心」，要降低離職率，透過員工關係管理，打造企業認同感就是很有用的方式。

● 組織規劃：沒有最完美的組織，只有與時俱進的組織，人資HR必須透過對企業、產業和人力資源的現況，以及對齊企業未來的目標，找到最適合現在的企業作戰的組織模式。

● 雇主品牌：這也是近幾年人資重要的任務，「人找事」的年代已經過去，現在是「事找人」的年代，再加上更是資訊透明的年代，企業文化、部門、主管管理風格，在網路上都能被搜尋到，要怎麼讓人才信任、願意來面試，同時也能留住正在公司奮鬥的同仁，這是新一代人資的

挑戰。

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想當人資HR，你應該具備的4個特質

了解完人力資源管理部門需要的7大職能，那麼想成為人資的人應該要具備什麼樣的特質呢？以下4種特質，如果你擁有1項，就很適合往人資發展，如果全部具有，那麼你就有機會成為「全能型」的人資。

人資特質1：強大的心理素質，對人敏感、尊重、具有同理心

當人資HR做的就是與「人」有關的工作，遇到人就很難有標準答案，面對同仁的訴苦、主管的要求，人資常常就是那個勞方與資方的夾心餅乾，因此要具備強大的心理素質是成為人資重要的特質，無論多經驗老到的人資面對「不適任面談」、「資遣」等工作時，依然會壓力爆表。

人資同時也是同仁認識公司的第一個人，同時也是工作中遇到困難第一個會想到要求助的人，也許問題千奇百怪，但是人資懂得換位思考、懂得同理，就會讓同仁感到溫暖。但是被倒垃圾的人資，也要懂得消化情緒喔！

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人資特質2：熱愛學習、不畏挑戰，接受廣度的工作能力

新世代的人資工作，已經變得多變有趣，要能抓住新世代員工的心，人資可不能再墨守成規，因此持續學習非常重要，有的人資橫向往法律多學一點，除了更了解勞基法，也能在發生糾紛時或事件時，用法律思維幫助同仁；也有人資會多學習心理學、行銷等。

現在很多大型企業也會經營內部的員工社群，人資還要能化身社群小編和員工互動，甚至拍攝影片宣傳企業形象等。因此，要擔任人資，要能接受廣度的工作，因為與人溝通也會與時俱進，工作方式也會隨著時代改變，人資要透過學習、不畏挑戰去迎接這樣的改變。

人資特質3：靈活的思考與企劃能力

過去的人資也許不需要企劃能力，但是新世代的人資，卻變成很重要的能力。當你是教育訓練的負責人，你必須能做出完整企劃案，當你要舉辦大型的招募活動，也要有創意的思考和企劃能力。當進到大學擺攤徵才，怎麼才能讓同學眼前一亮，都考驗著新一代人資的能力。

不只是招募和訓練，面對這個隨時風雲變色的年代，明天突然又要全員WFH時，或是又面對什麼樣的變局，人資要有靈活的思考和企劃能力能快速應對，讓組織能夠靈活的移動，面對世界給的考題。

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人資特質4：策略性思維

比企劃能力更進階的就是策略性思維，許多企業CEO的幕僚都會有一位是人資背景相關的，能對準企業發展目標，規劃出最具策略性的組織戰略地圖，能規劃短期3-5年到中長期5年以上的組織。也能針對大環境的挑戰，給出可執行的策略，例如計畫性的經營雇主品牌等。

綜合以上四種特質，也能看出人資的職能其實十分多元，因此除了原本就在人資路上努力的人外，近年也很多行銷、企劃等相關人才轉職到人資的領域。那麼你想好了嗎？要往人力資源管理的路邁進了嗎？

人力資源管理不只是人資的事情 企業必須一起努力

「找到對的人」、「留下人才」、「經營雇主品牌」......，看似只歸屬在人資領域的工作，但是企業內的主管們也要能和人資們一起努力，一起關懷同仁，陪同人資說明組織轉型方向等，高居不下的離職率才有機會下降，員工才能對企業真的產生認同感，願意留下持續努力。

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