CH1｜緒論：好聲音建立職場形象與價值
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CH2｜遞出聲音名片：客服、業務、專業人士到領導者，4個聲音角色
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CH3｜暖心服務：正確發聲4條件，讓顧客自動上門
09:33
CH4｜拉近關係：留住顧客耳朵，展現親和力
07:21
CH5｜保持元氣：讓聲音歸位，連續8小時說話不疲憊
09:15
CH6｜展現自信：聲量運用3步驟，讓提案成功
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CH7｜自在表達：呼吸、運氣，重要場合不失分
08:37
CH8｜暖聲控場：做足上台前的準備，內容不死背
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CH9｜調動情緒：擄獲人心3表演，掌握非語言訊息
07:37
CH10｜打造印象：避開懶散特徵，第一句話塑造好形象
06:25
CH11｜告別焦慮：一開口侃侃而談、不結巴
06:58
CH12｜實戰演練一：奧客刁難如何全身而退？5語氣聽出顧客目的
08:23
CH13｜實戰演練二：客戶預算不明如何試探底牌？3技巧讓商談無往不利
07:39
CH14｜實戰演練三：員工散漫如何鼓舞士氣？4聲音表情讓團隊自發動起來
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CH15｜實戰演練四：如何活用肢體與麥克風？打造360度聲音力
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CH16｜聲音不止於好聽：了解人，才得以服人
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