CH1｜緒論：好聲音建立職場形象與價值

05:57

CH2｜遞出聲音名片：客服、業務、專業人士到領導者，4個聲音角色

06:23

CH3｜暖心服務：正確發聲4條件，讓顧客自動上門

09:33

CH4｜拉近關係：留住顧客耳朵，展現親和力

07:21

CH5｜保持元氣：讓聲音歸位，連續8小時說話不疲憊

09:15

CH6｜展現自信：聲量運用3步驟，讓提案成功

06:41

CH7｜自在表達：呼吸、運氣，重要場合不失分

08:37

CH9｜調動情緒：擄獲人心3表演，掌握非語言訊息

07:37

CH10｜打造印象：避開懶散特徵，第一句話塑造好形象

06:25

CH11｜告別焦慮：一開口侃侃而談、不結巴

06:58

CH12｜實戰演練一：奧客刁難如何全身而退？5語氣聽出顧客目的

08:23

CH13｜實戰演練二：客戶預算不明如何試探底牌？3技巧讓商談無往不利

07:39

CH14｜實戰演練三：員工散漫如何鼓舞士氣？4聲音表情讓團隊自發動起來

08:16

CH15｜實戰演練四：如何活用肢體與麥克風？打造360度聲音力

11:02

CH16｜聲音不止於好聽：了解人，才得以服人

04:53