教你量化顧客價值、創造顧客忠誠度的品牌行銷心法課

無論行銷工具怎麼變、怎麼更迭，行銷人要學的就是「如何觸動消費者的心，讓他們變成忠誠顧客！」廣告轉換、大數據、行銷漏斗、集客式行銷......，各種觀念、名詞、工具層出不窮，弄得行銷人心慌慌！台大EMBA行銷名師林俊昇要幫行銷人解開這個困境,，行銷做得好，先練「基本功」。

在資訊爆炸、消費者愈來愈精明的時代，行銷工作者每天都在與資源、時間和各式各樣的競品賽跑，明明已經很努力，卻總是看不到具體的成效。原因絕對不是你沒有用對工具、追上潮流，而是你沒有掌握能為你帶來80%業績的忠誠顧客。

想創業卻不知道怎麼開始？正在開店的路上卻找不到獲利模式？

新客只買一次再也不回頭，怎麼提升顧客忠誠度？

廣告轉換越來越難，花更多廣告費卻沒有帶來更好的業績！

行銷工具層出不窮，到底要用什麼工具才能接觸到對的人？

想了解消費者輪廓，我該怎麼做調查才有效果？

面對競爭對手，只能打價格戰嗎？銷售業績差，只能持續打折嗎？

想把品牌做大，卻不知道從何下手。

面對千奇百怪客訴問題該怎麼妥善處理？

是新客獲取成本愈來愈高？還是花大錢追流量卻沒有轉訂單？面對急遽變化的市場，行銷人勢必會面對廣告越來越無效、獲取新客的成本越來越高，每位行銷都會在某個時間點撞到這堵牆。

這堂課不會教你怎麼用行銷工具、不會教你怎麼下廣告，林俊昇要教你的是，分析顧客價值、量化顧客忠誠度，擬定全面行銷的策略，成交之前，先建立消費者對你的品牌認同，成為你的忠實顧客。

這堂課你將學到

☑ 從直線行銷，升級思維搞懂「全面性行銷」。

☑ 認識顧客價值、量化顧客忠誠度，用8個checklist擺脫價格戰。

☑ 建立「品牌金字塔」，循序漸進讓消費者牢牢記住你。

☑ 傾聽顧客的聲音，用對方法收集顧客真正的想法。

☑ 掌握7原則處理客訴，讓顧客重新愛上你。

☑ 定價心理學，你的產品到底值多少？

誰適合上這堂課

☑ 想一次通盤了解行銷樣貌，被各種資訊、工具擾亂的你

☑ 對行銷、銷售遇到瓶頸，想尋找行銷破口你

☑ 不想再降價、打折，想找到新的行銷思維的你

☑ 想經營品牌、養出顧客忠誠度，卻不知道從何下手的你

☑ 純電商？開門店？內容行銷？想了解怎麼讓品牌長期獲利的你

「行銷是一門有關人的技藝！」打開顧客的心，才能打開顧客的錢包。

林俊昇淬鍊他的經驗，教你怎麼洞察消費者的心，從耐人尋味的定價，找到消費者的甜蜜點，建立品牌的記憶點、用對方法客訴也能變回頭客，還有，該怎麼建立顧客最好的體驗，這堂課從「人」出發，建立你最全面的行銷思維。

關於講師，認識林俊昇

林俊昇，台大EMBA行銷名師

林俊昇，現任台大國企系EMBA教授，台灣行銷科學學會理事，美國馬里蘭大學Smith商學院企管博士。在EMBA教授行銷管理、全球品牌管理、顧客服務管理課程，深受學生愛戴，台大傑出教學獎最高榮譽得主。在教學與研究之外，也曾受邀在多家知名企業擔任顧問，不遺餘力培養台灣企業的全球品牌與服務思維，協助台灣企業打造品牌，走向國際。

不只是全台最難討好的台大菁英學生也被他收服，拿下名列台大教師1％台大傑出教學獎的最高榮譽，連最挑剔、最嚴格的台大EMBA高階經理人都搶著上他的課。林俊昇首度對外公開淬煉多年教學與產業實戰的行銷心法，為你帶來這門全面行銷思維架構課程。

課程資訊

本堂課共有14個章節，共96分鐘的學習份量，以及一份講義，請於第一章處下載。