單元1：不為 AI 而 AI：4 種標準，找到顧客有感最佳場景

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單元3：流程再造：與 AI 協作，縮短顧客等待期

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單元4：讓 AI 融入組織：3 個關鍵思維及 4 大做法

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玉山銀行如何讓 AI 落地：克服內阻、建立信任，從「不重複使用 17 %」到全員習慣的實戰心法

【講義】黃仕鎮│AI轉型全攻略：AI賦能：顧客體驗與流程轉型