辦公室AI化來臨！學會這７項能力，創造無可取代的職場優勢

隨著微軟發布Microsoft 365 Copilot，人們對於AI應用與智慧的想像，再次打開天花板，科技公司們似乎重返「太空競賽」時代，為跟上這股風潮，即使技術尚未成熟，仍搶著推出不同的生成式語言模型應用，像是「百度文心」、「Google Bard」，結果慘不忍睹。

圖片來源：Microsoft 365 Copilot

這樣的發展連帶影響新創圈的人才配置，線上家教平台Amazing Talker CEO趙捷平在臉書公開表示因AI人機協作訓練關係，將進行裁員；iKala愛卡拉共同創辦人程世嘉也多次發表「現在是AI奇異點」的看法，公司也重新規劃新的招募方案。各樣的現象被稱之為「AI的古騰堡時刻」，更引發了社會新鮮人的恐慌與無助。

即將出社會的Z世代，對於工具的快速增長，並沒有充滿興奮與期待，取而代之的是「會不會畢業即失業？」的壓力。

繁瑣、耗時的例行性工作，的確有可能被AI取代，讓我們先回想一下，1974年上路的國道收費站，於2013年12月正式被拆除，改以eTag收費，942名收費員工作消失，其中486人選擇支領轉職補償金，456人選擇轉介工作。然而，AI取代了人力後，車輛經過收費站無需減速、等待，即可留下數位記錄收費，讓國道塞車減少提高效率，且能追蹤車輛數據。

除此外，你我現在幾乎都會拿出的「發票載具」也逐漸取代了會計師的部分工作，在民生層面上，使用「電子發票」對獎時，只需要一鍵就可對獎及領款，省下過去要一張一張整理發票、對末三碼的「工人」智慧；企業層面，無須再回收紙本、輸入計算對帳，僅需從財政部後台一鍵下載，即可獲取電子發票數據，統計企業營收，降低出錯率；雖有些店家仍然使用紙本，但已經比起過往提升不少效率。

以種種例子來看，科技進展是用以幫助社會提高效率，讓我們能更專注在自身重要的事情上，而非「取代」。另一層面，大多人忽略了，當我們要與生成式語言模型對話時，需要輸入問題及關鍵字，也就是你只能輸入「已知」的事情，而非「未知」。然而許多的知識積累，是在未知當中逐步探索、建立規則、延續知識資產，這些過程需要仰賴人類的大量思考、行動與創造，才有獨特性。

事實上，我們也能發現其創造了新的工作，如AI詠唱師，學會與其溝通的「技巧」與「咒語」（意即指令），問對問題，反而是未來的優勢技能。因此AI的出現並沒有這麼悲觀，若想要成為有價值的未來人才，「軟實力」反而是更重要的。

（ChatGPT的出現再次點醒世人，AI顛覆產業的時間點不遠了；網路上更共創出許多ChatGPT詠唱、咒語型的指令大全，教你讓你充分發揮AI的強大功能；圖片來源：天下雜誌）

職場工作者的職能一般分為硬實力與軟實力，硬實力如行政、寫作、攝影、程式開發、數據分析...等專業技能，軟實力則是與人溝通、態度、思考、策略規劃...等文化層面的職能。

在「天下學習」的線上課程中，由IBM前總經理高璐華開設的《跨國企業內訓課：未來型人才的７項修煉》當中提到了組織內的七項修煉，分別是：

1. 積極主動力

2. 團隊合作力

3. 溝通表達力

4. 分析思考力

5. 好奇求知力

6. 領導統御力

7. 自我管理力

課程中提及，在一次大型會議中，時任市場行銷總監的高璐華請同仁都來開會，然而僅有台灣區、亞太區總經理以及她部門內的員工到場，業務線、後勤人員全部缺席，讓場面很是尷尬。往後為了解決此問題，在會議前她充分溝通，讓不同部門理解會議的重要性、為何與對方有關等，才逐步解決問題。

「軟實力」是需要透過大量的職場經驗與人生歷練，才會逐漸成熟的職能，並且能夠依據企業文化、當下的實際狀況，做出最適當的判斷與溝通技巧，這些是科技無法取代的。培養自身軟實力，做足「未來人才」的準備，反而在求職市場上將具備獨特性及無可取代性，更能提高自身的情商。

【本文反映專欄作者意見，不代表《天下學習》立場】

作者簡介

花芸曦│ 擴圈媒體公關顧問負責人、跨界CrossOver創作者加速器創辦人

作家、創業家，具備成長思維，過往七年媒體、公關相關經驗，曾出版《人生不是單選題》、《15分鐘寫出爆紅千字文》，開設課程《高效寫作力》、《職涯副業經營學》。目前為擴圈媒體公關顧問負責人，協助企業提升品牌形象；Podcast《人生新提案》主持人，粉專「花芸曦（少女凱倫）」，紀錄創業、職場、人生洞見。