從會議到落地，企業AI轉型如何才能「快速致勝」？

企業為什麼需要這場工作坊？

1. 員工普遍焦慮，怕被AI取代，動機不足。

2. 不知道如何啟動，且效益尚不明朗，計劃藍圖常停留在簡報裡。

3. 技術演進太快，培訓進度跟不上。

天下人才會在8月21日舉辦「企業AI轉型策略工作坊」，邀請Aiworks校長黃琇琳、科科科技集團BlendVision總經理暨技術長李卓軒分享AI趨勢與經驗，現場匯集了科技、金融、服務等指標性企業的人資主管參與。

《天下學習》副主編吳佩旻引用KPMG《台灣產業AI應用趨勢與展望報告》，一開場便點出企業AI轉型的三大挑戰：缺人才、成本高、成效慢。其中高達45%的企業直言「找不到對的人」是最大困境。但也有亮點，有四成企業計劃在一年內增加AI人才預算。她提醒，這正是 AI 轉型的起跑點，「誰先準備好，誰就走得更遠。」

接著，黃琇琳也分享Aiworks最新發布的《2025 台灣企業 AI 推進實況與人才轉型報告》，8成企業相信AI會改變市場，卻只有1%真正靠AI賺到錢。原因在於兩點——缺懂AI的人，以及無法把AI融入制度與文化。

她提醒，企業現在最缺的不是AI工程師，而是「會用AI的人」——能把工具用在日常工作中。再來是能推動轉型的人，懂策略、會帶團隊。但這類人才不多，只能從內部慢慢培養。

她也請現場HR寫下推動AI的困難：有人說員工程度差太多，培訓跟不上；有人說高層要快看到成果，但沒人能保證短期成效。這些挑戰，她歸納為三大痛點：怕被取代、不知道怎麼開始、無法立刻見效。

「AI導入不是IT的事，是人的事，」她強調，轉型能不能成功，不靠技術，而是看人心。只要讓員工願意嘗試、相信AI是幫手不是威脅，轉型才有可能真正落地。

HR不可迴避的員工提問：「AI會取代我嗎？」

問題是，工具越強大，職場焦慮也跟著來。「我們要員工學AI，但很現實的問題是，員工會反問我們：『AI是不是要來取代我們？」這一句來自現場人資主管的提問，將整個工作坊推到最高潮、卻也是最真實的核心。

這個問題道出所有HR的兩難：一方面要推動組織升級，另一方面又得面對員工內心最深的焦慮。如何回答，才能既誠實又不讓員工失去動力？

對此，天下學習事業群總經理劉鳳珍分享，她觀察到這一波AI浪潮跟過去2、30年的數位化、自動化不一樣。以前企業談轉型，常直接說「要精簡人力」；但這次，在台灣因為缺工、DEI、雇主品牌等因素，企業說法變得更「文明」，比較少明講裁員。

不過，這不代表沒有淘汰。企業多半選擇自然汰換——有人離職就不補，或是透過內部轉型、賦能，讓員工跟上變化。只是，跟不上轉型的人，最後還是會被邊緣化。

劉鳳珍提醒，關鍵在於企業能不能找到平衡點：讓員工看到自己的學習成長和組織目標之間的連結，才可能真的推動轉型。

黃琇琳也呼應指出，認為，老闆和人資主管必須把話說清楚，讓員工明白導入AI的真正目的。高階主管的角色很關鍵，不只是下決策，更要在過程中一再強調「人的價值」，讓員工相信，AI 是來幫助自己升級，而不是要取代自己。

她舉AppWorks董事長暨合夥人、台灣大哥大總經理林之晨為例，台灣大哥大一開始推動AI轉型就明確表示，推動AI不是為了裁員，而是讓員工有時間做更有價值的工作。

黃琇琳理出幾個AI轉型成功的關鍵心法：

• STEP1：從痛點切入，建立安全感聚焦員工日常最困擾的工作，找到Quick Win（快速致勝），讓大家感受到AI是幫助，而不是威脅。

• STEP2：降低門檻，打造入門體驗透過簡單清楚的引導，讓沒有技術背景的員工也能開始學、敢於用。

• STEP3：釋放時間，專注高價值當繁瑣工作交給 AI，員工就能把心力投注到更有價值的事情上。

整合式客製化學習，AI讓培訓加速升級

而在生成式AI時代，企業內部資料量正以驚人速度成長，如何把這些資訊轉化為真正的學習與決策力，成了新課題。

李卓軒提醒，AI不只是分析工具，更該納入組織管理。未來，員工不僅是使用者，更要成為AI系統的管理者，確保資料正確、流程持續更新，甚至在人員異動時，讓工作能無縫接軌。

來自KKBOX母公司KKCompany的技術經驗，讓他們打造出能自動標籤、擷取重點的影音AI引擎，並延伸出知識管理與課程生成平台，已在台灣、日本多家企業落地應用。他的願景很大膽：「讓 AI 在多模態資料的理解上，趨近甚至超越人類！」

現場他示範與天下學習合作的客製化學習平台，AI能快速拆解企業影音內容，標記並挑出最關鍵的知識點，幫助員工在海量資料中精準找到答案。李卓軒強調，AI不僅能節省時間，更能把企業的課程與經驗整合起來，打造真正客製化的IDP（個人發展計劃）。

他強調，AI不只是在做「自動化」，而是把散落的知識重新串聯，讓員工成長和組織目標更緊密貼合。

AI能解決工作，卻解不了人心的焦慮

最後的對談環節，主持人拋出了一個HR有感的難題：當員工對AI的熟悉度差很多，我們到底該怎麼有效推動AI學習？

黃琇琳的回答很實在：先從員工的「痛點」開始。不是每個人抗拒AI的原因都一樣，所以不能一套教材打天下。人資要更有同理心，陪員工找到卡住的點，幫他們把學習切成小步驟，讓他們可以很快看到成效，才會願意繼續學。

主持人又追問了一個關鍵問題：「AI來了，人資是更有價值，還是更容易被取代？」 黃琇琳認為：「人資反而會變得更重要！」因為AI可以處理掉大量繁瑣的行政工作，讓人資有更多時間做真正重要的事，例如深化經營員工關係、提升員工體驗等。

不少學員在會後問卷回饋，最大的收穫是透過兩位專家視野，看到不同產業如何從小處著手，逐步推進轉型。從現場的討論與分享可以看出，AI已不只是技術議題，更是牽動人、組織與文化的核心挑戰。唯有持續交流、彼此借鏡，企業才能在轉型路上走得更穩、更快。

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