從台北到全球：廣告界首位華人女CEO，用溫柔與精準打破玻璃天花板

「你要記住，你什麼都不懂。」

—— 林友琴每天早上對著鏡子說的第一句話

正是這份謙遜，讓她一路走到了沒有華人女性走過的高度。她是電通行銷傳播集團的全球專業服務總裁，更是全球廣告界首位女性華人 CEO。

這條路，她走了整整三十年。1999 年，林友琴在台北創辦數位行銷公司「知世網絡」，當時網際網路對多數人來說還是陌生的新事物；2004 年，她帶著 50 位員工將公司賣給安吉斯媒體集團，選擇進入大機構、站上更大的舞台。2014 年，她被任命為安索帕（Isobar）全球執行長——成為國際廣告界第一位擔任全球 CEO 的華人女性。這不是被動等來的位置，而是她主動一步步打造的成果。

她的母親曾笑說：「你坐飛機，好像坐公車一樣。」這句話形容得極為貼切。她每年有一半時間在全球奔波，領導橫跨亞洲、美洲與歐洲、遍及 120 個市場的團隊，帶領 15 位來自 7 國的高階主管。

面對「亞洲女性」的雙重身分，林友琴從未迴避，也不將它視為障礙，而是一種獨特的觀察優勢。她坦言，「亞洲」與「女性」這兩個標籤是她最常被媒體問及的問題，但她早已學會把外界的眼光轉化為前進的動力。

看懂不同文化的溝通模式

「你英文講得再好，不代表你能真正理解對方在說什麼。」林友琴一語道破跨文化溝通的盲點。來自技術背景的人傾向追求標準化與可複製性，而創意背景的人則渴望創新、拒絕重複。光是專業背景就有如此落差，更遑論不同國籍與生長文化。

她回憶，初到荷蘭開會時，目睹兩位同事激烈爭論、語氣火爆，讓她當場捏了一把冷汗。正當她苦思如何緩和氣氛，會議一結束兩人卻已肩搭肩去喝酒。「對事不對人」是荷蘭文化的寫照。美國職場雖也直接，但更聚焦於 KPI 與商業目標；而荷蘭則更像在進行一場哲學性辯論。

「你把這一套拿去日本，肯定行不通。」她笑說。日本文化極重視和諧與事前共識，溝通前必須更加小心斟酌脈絡。

懂得「聽見沒有說出口的話」，是林友琴最核心的領導能力。電通集團新加坡 CEO Prakash 曾如此形容她：「Jean 擁有一種罕見的能力，能聽懂各文化中『沒說出口』的動機，並創造讓每個人都願意貢獻的信任環境。」

領導全球團隊的第一課：承認「我不知道」

從領導單一文化團隊，到帶領來自不同國家的跨國成員，最大的挑戰是如何讓團隊願意說真話。有些事光靠報表讀不出來，必須當地人親口告訴你，才能真正判斷哪些是文化慣性、哪些是關鍵情報。一旦錯過，很可能一腳踩進文化地雷。

「你要接受自己不是會議室裡最聰明的人，而且你應該要不知道很多事，甚至為此感到慶幸。」

她分享，曾有一次公司打算將波蘭與俄羅斯團隊整併為歐洲的交付中心，從數據上看一切合理。但深入詢問團隊看法後，才發現根本強人所難——歷史與文化的衝突長年累積，不是簡單的流程合併就能化解。「光靠數據做決策，有時會天真到忽略文化的底層張力，這是極具風險的。」

因此，林友琴在出差時總會在文化功課上下足工夫，她分享了三個融入當地的實用小撇步：

從模仿到創造：真正的領導力是「做自己」

剛進入跨文化環境時，領導者往往從模仿開始。就像學武術得先學會招式，但最終必須「忘招」，找到專屬於自己的節奏。

林友琴的溫柔絕非軟弱。她深知女性在職場中若要被認真對待，有時必須用「有趣且堅定」的方式展現立場。

在界線表達上她同樣堅定。面對白人男性同事習慣性稱呼「Sweetheart」，她直言：「請不要叫我 sweetheart，我不喜歡這樣的稱呼。」對方聽完後立刻真誠道歉。她強調，尊重文化差異的第一步，是願意清楚表達自己的界線。

紀律與信任：讓台灣的溫柔變成團隊戰力

「很多人說台灣人勤奮、有同理心，但若缺乏制度支撐，這些優點有時反而成為團隊成長的絆腳石。」林友琴指出，不少台灣主管習慣以使命感默默補位、超時加班，卻不敢明講目標與期待，導致責任邊界模糊，團隊反而無法獨立成長。

「有效的團隊裡沒有跛腳者，每個人都應是一方之雄，才能成就真正的英雄聯盟。」

她強調，高階領導者的角色更像一位「經紀人」，需要站在制高點掌握企業脈動、媒合資源並放對位置。唯有讓每位同仁都能發揮潛力、勇於承擔，領導者才有空間專注於未來的長遠佈局。