從台北到全球：廣告界首位華人女CEO，用溫柔與精準打破玻璃天花板

「你要記住，你什麼都不懂。」這是林友琴每天早上對著鏡子說的第一句話。正是這份謙遜，讓她一路走到了沒有華人女性走過的地方。她是電通行銷傳播集團的全球專業服務總裁，更是全球廣告界首位女性華人CEO。

這條路，她走了整整三十年。1999年，林友琴在台北創辦數位行銷公司知世網路，當時網際網路對多數人來說還是陌生的新事物；2004年，她帶著50位員工將公司賣給安吉斯媒體集團，選擇進入大機構、站上更大的舞台。2014年，她被任命為安索帕（Isobar）全球執行長——成為國際廣告界第一位擔任全球CEO的華人女性。這不是被動等來的位置，而是她主動一步步打造的成果。

她的母親曾笑說：「你坐飛機，好像坐公車一樣。」這句話形容得貼切。她每年有一半時間在全球奔波，領導橫跨亞洲、美洲與歐洲、遍及120個市場的團隊，帶領15位來自7國的高階主管。

面對「亞洲女性」的雙重身分，林友琴從未迴避，也不將它視為障礙，而是一種獨特的觀察優勢。她坦言，「亞洲」「女性」這兩個標籤是她最常被媒體問及的問題，但她早已學會把外界的眼光轉化為動力，而非壓力。

這一次，她首度與《天下學習》合作，公開分享30年來領導跨文化團隊的實戰經驗：從「你以為你懂」，到真誠承認「其實我不懂」，再到找出屬於自己的方法論。尤其近幾年台灣企業加速出海、分散地緣風險，林友琴豐富的跨文化管理經驗，相當有參考價值。

看懂不同文化的溝通模式

「你英文講得再好，不代表你能理解對方說什麼。」林友琴一語道破跨文化溝通的盲點。來自技術背景的人傾向追求標準化與可複製性，而創意背景的人則渴望創新，拒絕重複。光不同背景都有如此落差，更何況是不同國籍與生長背景。

她回憶，初到荷蘭開會時，目睹兩位同事激烈爭論、語氣火爆，讓她當場捏了一把冷汗。正當她苦思如何緩和氣氛，兩人卻已肩搭肩去喝酒。「對事不對人」是荷蘭文化的寫照。美國職場雖也直接，但更聚焦於KPI與目標，而荷蘭則像在進行哲學性辯論。

「你把這一套拿去日本，肯定行不通。」她笑說。日本文化重視和諧與共識，講話前必須小心斟酌。

懂得「聽見沒有說出口的話」，是林友琴最核心的領導能力。「Jean擁有一種罕見的能力，能聽懂各文化中『沒說出口』的動機，並創造讓每個人都願意貢獻的環境。」電通集團新加坡CEO Prakash如此形容林友琴。

這份文化敏感度，不僅來自外文系對東西方文化的訓練，也深受記者父親的耳濡目染。

從小吃飯時，他們常玩一個觀察遊戲：挑一桌人，猜猜他們是情侶、朋友還是家人？這樣的日常練習，成為她日後解讀文化差異的基礎。即使長大後在海外曾遭遇歧視，她依然選擇站在對方的生命經驗中，試圖理解其行為脈絡，而非直接認定是對自己有意的冒犯。

這份不只是跨文化的技術，更是她作為女性領導者刻意培養的溝通智慧。

她回憶，初到荷蘭開會時，目睹兩位同事激烈爭論、語氣火爆，讓她當場捏了一把冷汗。正當她苦思如何緩和氣氛，兩人卻已肩搭肩去喝酒。她沒有用強硬反制，而是選擇先讀懂對方，再找出自己的位置——這種先觀察、再行動的節奏，正是她後來打遍全球會議室的方式。

領導全球團隊的第一課：承認「我不知道」

從領導單一文化團隊，到帶領來自不同背景的成員，最大的挑戰是如何讓團隊願意說真話。有些事，光靠資料讀不出來，必須當地人親口告訴你，才能真正判斷哪些是文化慣性造成的盲點，哪些則是關鍵情報。一旦錯過，可能一腳就踩到地雷而不自知。

「你要接受自己不是會議室裡最聰明的人，而且你應該要不知道很多事，甚至為此感到慶幸。」林友琴說。

她分享一段經驗，公司打算將波蘭與俄羅斯團隊整併為歐洲的交付中心，從數據看一切合理。一問團隊彼此的看法，才發現根本強人所難。歷史與文化的衝突長年累積，不是簡單的流程設計就能化解。林友琴說：「光靠數據決策，會天真到忽略文化的底層張力，是極危險的。」

她觀察到，成功的跨國領導者往往在文化功課上下足工夫。不只是語言、服裝或術語，還包括日常小事，這些都是文化的重要載體。林友琴分享幾個小撇步：

第一，吃當地人吃的：與當地人一起用餐，吃遍他們最愛的食物。這能讓對方感受到你對不同文化的興趣與尊重，是有效的破冰方式。

第二，走當地人的路：她總選擇住離公司15分鐘步行可達的地點，每天換路線上下班，觀察當地人怎麼買早餐、地鐵是否還有人發報紙，這些細節都能成為與同事的談資。

第三，看當地人看的影劇：娛樂作品往往反映一個國家的文化價值與溝通方式，有助於深入理解當地人的思維與生活。

從模仿到創造：真正的領導力是「做自己」

剛進入跨文化環境時，領導者往往從模仿開始。就像武俠小說裡的初學者，得先學會師父的招式，才能打好基礎。但最終，必須「忘招」，找到自己的打法。

林友琴回憶，她初到北京工作時，連說話語氣都不自覺地跟著改變。但後來她意識到不是變成他們，而是坦率地做自己，讓團隊看見你獨特的價值。她說：「從靠近到拉遠，是必要的練習。」

林友琴的溫柔絕非軟弱。她深知女性在職場中若要被認真對待，有時必須用出人意料的方式展現立場。

她舉例，亞洲常從早上8點半排滿會議，會議沒結論就不結束。她開始負責歐洲市場，第一場會議卻中午才開，節奏緩慢，她立刻改成8點半準時開始，引來不小反彈。

她搬來一個大金魚缸，宣布隔天起遲到一分鐘罰100歐，大家以為她在開玩笑，結果她真的站在門口收錢，第一天就收了1,200歐，當晚還拿去請大家喝酒。從此，沒人再遲到。這看似玩笑，其實是「有趣又堅定的立場展現」。

對許多女性來說，在跨文化、跨階層的職場中開口說「不」，需要的不只是勇氣，還有精準拿捏的表達方式。

她也曾直言對白人同事說：「請不要叫我sweetheart，我不喜歡這樣的稱呼。」對方一開始以為是友善表達，但聽完她的說明後立刻道歉。她說，尊重文化差異的第一步，是願意清楚表達自己的界線。

紀律與信任：讓台灣的溫柔變成團隊戰力

「很多人說台灣人勤奮、有同理心，但若缺乏制度支撐，這些優點有時反而成為團隊成長的絆腳石。」林友琴指出，不少台灣主管習慣以使命感補位、默默加班，卻不敢明講目標與期待，導致責任邊界模糊，團隊學習受限，也拖慢了自身的腳步。

「有效的團隊裡沒有跛腳者，每個人都應是一方之雄，才能成就真正的英雄聯盟。」她強調，CEO的角色更像一位「經紀人」，需要站在制高點，掌握企業脈動、媒合資源、放對位置。唯有讓每位員工都能發揮潛力、勇於承擔，領導者才有空間轉向未來、迎接新任務。

尤其當你身處台灣，卻需遠距領導全球跨文化團隊，更不能仰賴默契或「心照不宣」，而是要「說清楚、講明白」。因為在任何市場，沒有人想失敗，但若方向不明，再多努力也可能事與願違、背道而馳。

除了制度與溝通，領導者的心態與人格特質同樣關鍵。林友琴勇於接受新挑戰，卻從不為自己設限。她坦言，從未設定明確的職涯目標，但始終秉持幾個原則：做自己熱愛的事，並全力以赴。她自認是「溫柔的完美主義者」，相信沒有人是完美的，也不以實用主義作為唯一衡量標準，但堅持每天都要比昨天更好。

也因這樣的態度，她學會對每個機會說「好」，嘗試用不同角度擁抱未知。像是曾擔任文化長的經歷，不僅讓她更理解團隊成員的溝通風格與文化差異，也讓同事更願意打開心房，討論彼此的工作方式。這份敏銳與包容，成為她日後領導跨文化團隊的核心資產。

「有效的團隊裡沒有跛腳者，每個人都應是一方之雄，才能成就真正的英雄聯盟。」她說。而她自己，正是這句話最具說服力的實踐者。

「用更開放的心，去迎接可能的挑戰；當挑戰來臨時，試著找到你獨特的角度去喜歡它。」她說，唯有如此，才能真正熱愛自己的工作，也讓更多人看見：在那個原本沒有妳的位置上，妳可以做得比任何人都好。