鬼佛一如，領導者需要紀律與關懷兼顧

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領導者要鬼佛一如，是什麼意思？

某一次我去拜訪一家大企業，它接班到第二、第三代都相當順利，發展不錯。我注意到，在企業負責人的辦公室擺了一座木雕，一邊像鬼，一邊像佛，旁邊還掛了一幅書法寫著「鬼佛一如」。

我看了很好奇，就問這是什麼意思？負責人說，這是他父親經營事業的時候，日本朋友送的藝術品，父親覺得很有意義，就一直擺在這裡。木雕一邊像鬼，一邊像佛，代表經營者有時候要當鬼，有時候要當佛，兩種角色都要扮演。父親及第二、三代都以此作為座右銘，把公司經營得非常出色。

我聽他這麼說，內心深以為然。記得我屬下有一位副總，某一天來找我說他很頭痛。原來前幾天他跟同事一塊喝酒，兩人都喝多了，他酒後一高興，可能不經意順口答應了對方某一件關於升遷調職的事。沒想到第二天酒醒了，那位同事就來找他，跟他說昨天他答應了某事，要求他兌現承諾，可是他也不記得自己是否答應過，覺得很頭疼。

我當然會協助他解決問題，但我也告訴他，在喝酒同樂的場合，本來就不應該談公事，以免同事借酒壯膽，你也喝茫輕易答應。

我認為喝酒放鬆的時候，主管的角色像佛，就是開開心心，跟同仁打成一片。在歡樂、嘈雜的場合，雙方都喝了點酒，思路不清的時候，絕對要避免談工作的事。我的習慣是，如果這時候遇到同仁找我談公事，我會跟他說時機不適合，約他明天早上到公司再談，以免把鬼跟佛的角色混淆了。

啟發與迷思

這邊說的鬼跟佛都是比喻，不是指特定的宗教，鬼也沒有負面的意思。它的啟發，就像中國人說的恩威並施，對事情的細節要求，要如鬼一樣的嚴格，嚴守紀律；對同仁的照顧要有佛心，能與他們同樂。

至於我屬下那位副總，則是陷入一個迷思，把開心同樂的角色，跟工作決策的角色混淆了，當鬼或佛的時機拿捏不適當，造成困擾。正確的做法是劃定界線，清醒時才談公事。

主管有時當鬼，有時當佛，既有威嚴也要親民，需兩者兼顧

當主管的人，有的太過威嚴，導致團隊氣氛不佳，很難凝聚士氣；有的又太過親民，欠缺威嚴，叫不動同仁。鬼佛一如代表一種平衡的狀態，既威嚴也親民，不會偏重一方。

實際執行上怎麼做？主管應該要分辨，在對的時機、對的場合，分別扮演鬼與佛的角色。例如主管開會的時候喜歡開玩笑，態度不莊重，同事就會無所適從，不知道主管說的是真是假，某項要求是認真的嗎？某項目標是確定要達到嗎？還是說說而已？這就是鬼佛不分。

相反地，在同仁一起歡樂聚餐，或員工旅遊時，主管經常煞風景，談嚴肅的工作事務，容易引人反感。或員工趁放鬆的場合，跑來跟主管談公事、談升遷，主管沒有劃界線，隨意就跟他談，這也不宜。

賞罰分明，訂定目標後執行一定要嚴格

主管要做到鬼佛一如，就要賞罰分明，目標執行一定要嚴格，像鬼一樣。主管應把自己定位為教練，目標沒有達成，不可放鬆，要和同仁一起釐清：現況如何？可以採取哪些行動來達成目標？並由主管開始以身作則，帶動、要求同仁務必落實這些行動。

當公司訂了營運目標，就要不斷催促同仁達到它，直到達成為止。甚至可以用競賽、儀表板報導、即時公布成績的方式，讓「未達標」的同仁產生努力的動機。

平常生活中我們跟人不要太計較，可是碰到KPI，一定要錙銖必較，不能因為差一點點，95、98%達成就通融，仍然發放獎勵。KPI達成與否，獎賞要按規定，不可馬虎，否則未來訂目標，大家不會當真，螺絲也容易鬆掉。

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儘量以鼓勵代替處罰

但我建議儘量以鼓勵代替處罰。人性是這樣的，你誇獎某個人，他就愈做愈好。我常舉一些例子，我誇獎同仁熱心服務，他就愈來愈熱心；同仁主動撿垃圾，我公開誇獎他為清潔達人之後，無形中，他看到垃圾都不好意思不撿，漸漸習慣成自然。

有人認為賞罰分明一定是有賞有罰，要訂出嚴厲的罰則，其實不一定。如果常用鼓勵、善用鼓勵，沒被鼓勵到的人等於自然被處罰了，也會收到效果。設計獎金制度的用意相同，不是員工做不好就扣他薪水，雇主還可能違反勞基法，而是員工沒有領到獎金就等於被處罰了。

善用獎勵制度，不需要去責備、扣薪，仍能達到賞罰分明。

處罰後還要安慰，提供不破壞制度的額外補償

有時候員工沒達到KPI，或明顯違反公司規定，為昭公信，也為了公平起見，在公開會議還是要表明該員工做得不好。主管必須展現鬼的一面，也就是嚴格、講紀律。

但會議結束後，主管卻可以把員工叫到小房間，私下安慰。問他是否有哪些原因、遇到那些困難，導致目標無法達成？主管可以提供幫助。像這樣事後安慰，員工可能剛剛挨罵的氣就消了。也就是說，你站在鬼的角色責備他，但私下對他還是很關心的，扮演佛的角色開導他、幫助他。

另外，當同仁表現不好，按照制度領不到獎金，這是紀律的一面。但有時候，其實同仁很努力，做得非常好，卻因為不可控制的因素而領不到獎勵。如果同仁表現不佳，確實是非戰之罪，主管可用另一種方式，在不破壞制度的前提下對他額外補償，以免抹煞同仁的功勞。此時，同仁會非常感念，認為主管是站在他的立場，為他設想。

建立鬼的形象，以身作則是最好的示範

公司有許多規定，例如上班要準時、開會要準時、服裝要合乎規定、請假或申請費用要填寫表單等等，主管在日常工作中，應該遵守規定或規章，以身作則。不但要誠信，不假公濟私，甚至在灰色地帶還要特別嚴以律己。

舉例來說，我回彰化老家，順道在台中拜訪客戶，交通費、過橋費到底要不要報帳？像這種模稜兩可的狀況，我就會通通自己出。即使我是老闆，申請費用時，總務一定不會打槍，我還是公私分明。主管建立鬼的形象，嚴守紀律，屬下自然更會謹守本分。

建立佛的形象，時常同樂才能凝聚士氣

在下班時間或假日，主管跟同仁一起進行休閒活動時，要放下身段，跟同仁一起同樂，打成一片。無論講笑話、唱歌、跳舞，犧牲一點形象你都願意，也就是脫掉西裝領帶，成為同仁的一分子，對凝聚團隊向心力是很有幫助的。

某些主管擔心在休閒場合這樣做，會影響自己的威信，所以放不開，這種擔心是多餘的。休閒時你是扮演佛的角色，以同樂為主，工作時仍然可以認真要求，兩者並不衝突。

無私分享，真心指導，是鬼也是佛

當員工犯錯，主管可能有兩種選擇。一種是覺得算了，不跟他講，以為自己是佛，表現出寬容大度，我對這種做法不太贊成。我傾向另一種，應該無私分享，真心指導。

如果員工有錯，我會叫到房間跟他講，可能談半小時甚至一小時。此時員工可能有兩種反應，一種覺得很倒楣，被我唸了一小時；另一種是很感激我，花這麼多時間指導他。但以我的立場，不會去看他們的反應，無論他們出去要罵我還是感激我，該做的指導還是要做。

換句話說，主管在指導員工時所扮演的角色，既是鬼也是佛，該指出的錯誤都要講清楚，但指導的態度是溫和、真誠、無私的。

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結論：鬼佛一如，恩威並施

主管應該在對的時機、對的場合，分別扮演鬼與佛的角色。對事情的細節要求，要如鬼一樣的嚴格，嚴守紀律；對同仁的照顧要有佛心，能與他們同樂。

主管要賞罰分明，目標執行一定要嚴格，像鬼一樣，沒得通融。

主管善用獎勵制度，不需要去責備、扣薪，仍能達到賞罰的效果。

如果同仁表現不佳是非戰之罪，主管可在不破壞制度的前提下對他額外補償。

主管必須以身作則，不假公濟私，還要特別嚴以律己，建立鬼的形象。

主管在指導員工時所扮演的角色，既是鬼也是佛，該指出的錯誤都要講清楚，但指導的態度是溫和、真誠、無私的。

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