如何從面試起，就展現你的問題解決力？這三項思考帽，讓你出類拔萃！
2023年4月20日 上午 1:58
觀點妹妹一直哭。驚天地泣鬼神的那種哭法。
原因是早上原本一家四口一起出門的日常，改成一家三口。媽媽為了八點半的早會，七點一過就出門去了。
經過來來去去的無效說詞與笨拙安慰，靈機一動提出解決方案的我說：「妹妹，我們一起去找媽媽好不好？媽媽會不會躲在廁所？廚房？窗簾後面？」
我接著演：「都找不到媽媽，太奇怪了吧！那你還想媽媽嗎？要不要打給媽媽？」
妹妹：「好，打給媽媽。」
妹妹不哭了。破涕為笑。
作為家長，我們解決孩子的問題；作為打工仔，我們解決老闆的問題。
少點藉口，解決問題吧！( Be a Problem-Solver. )
「家具商想拓展線上市場，該怎麼做？」是波士頓顧問公司（BCG）董事總經理暨全球資深合夥人徐瑞廷會拿來考應徵者的黃金問題之一。
如果是你，你會怎麼回答？
我一直認為，「解決問題」的能力是職場上最重要的能力，沒有之一。老闆雇用你，就是要你幫他解決各式各樣、從頭到腳的問題—生意的問題、客訴的問題、轉換率的問題、同事打架的問題、被疫情襲擊而營收負成長的問題、物價上漲導致毛利率大幅下滑的問題、他的專屬辦公室裡的 Peloton跑步機故障的問題、茶水間有蟑螂的問題。
因此，當我在「天下學習」看到徐瑞廷老師《培養問題解決力：15堂課全面掌握BCG高效工作法》這堂課時，十分興奮。更有意思的是，這些職場內人士的問題解決力，也超合適來談「轉職人士」的面試注意事項：
別急著說嘴，聽好問題、釐清確認、再回答
徐老師在課程章節：〈一測就知：三個指標判斷你/下屬問題解決力好不好！〉提到三個判斷員工是否具備問題解決能力的關鍵，分別為：
是否先釐清問題與解題目的？
是否能提出合適的邏輯框架？
是否提出具體假說？
這讓我想到 Google 面試問題中，有經典的「假設性常識認知能力問題」（Example Google GCA interview questions: Hypothetical），我常開玩笑說，好可怕的帽子，這些問題回答不好，就是沒常識跟認知能力匱缺，舉 Google 官網最為讓熟知的範例題之一：
假設你負責舉辦一間新辦公室的喬遷儀式，你會怎麼規劃此活動？
“Imagine you are in charge of organizing the grand opening event of a new Google office. How would you plan this event?”
對於求職者而言，最危險的就是天馬行空地開始回答，漫無邊際的那種（例如：要請甚麼明星或者要不要請Google執行長 桑德爾·皮查伊 ( Sundar Pichai ) 來出席等）；最小格局地則是直接進入細節，把自己現在無法自拔地盤根錯節中（例如： Finger Food 要走甚麼菜式、要不要有酒精性飲料、布置風格要走普普藝術風還是野獸...等）。
如果回到徐老師的「破題三法則」，至少應優先釐清問題與解題目的 。
應徵者應該用 5W1H 的法則詢問面試官以下問題，諸如：「專案目的為何？要順便做內容行銷跟雇主品牌嗎？」、「距離該喬遷活動我還有多少時間？」、「我有其他同事共同協作嗎？」、「我有多少預算？」等。
假設面試官回答如下：
Ｑ: 「專案目的為何？要順便做內容行銷跟雇主品牌嗎？」
A: 「要做雇主品牌。」
Q: 「距離該喬遷活動我還有多少時間？」
A: 「28 天。」
Q: 「我有其他同事共同協作嗎？」
A: 「你是 One-Man Team，但有供應商可配合你作業。」
Q: 「我有多少預算？」
A: 「70 萬台幣，含稅。」
進而提出合適的邏輯框架跟具體假說後，再進到細節層次。
圖片來源：pakutaso
回答面試問題時，你是援引事實還是陳述觀點？
徐老師在課程章節：〈這是Fact還是Opinion：撲殺問題前，你要先搞清楚因與果〉提醒，一般人經常把事實跟觀點混淆。作為用人主管，我們在企業面試新人時，常發現許多人變成「思維囚徒」：
不知道自己說的是事實，還是觀點；
儘說感覺，不談事實；
分享一堆資訊，但毫無自身觀點。
最好的回答方式，一定是有層次地援引事實，進而陳述觀點。舉例來說，70%以上的問題，例如：「談一談你的一次成功、失敗經歷。」、「你希望獨立作戰，還是喜歡跟團隊一起打仗？」、「你有甚麼優點、缺點？」、「我們為什麼要錄用你？」...等，是可以用最簡單的 QAR 模型來回答，即：Question（問題）、Actions（行動）、Results（結果）。
首先描繪問題架構以及你在那件事中的角色，進而具體說明行動，最後帶出結果。以新鮮人舉例，你必須將你過去的教育背景、社團經驗、工作經驗、志工經驗、海外遊學經驗、戰功等化成一個一個「故事」，然後練習以 QAR 模型「說一個扼要卻完整的故事」。回到徐老師的提醒，Question（問題）是中立客觀的事實；Actions（行動）是參雜你主觀的描述，所以是觀點；Results（結果）則是事實跟觀點並陳。
最後一個提醒，是面試前的功課，必須不斷逼問自己「Is it true?」
我有個私藏的Winning Tip: 「第五頁理論」Google 大行其道，你有想過，當所有人都使用 Google 做面試功課時，會發生甚麼事情？就是絕大多數的人只會啃完搜尋結果第一頁（至多第二頁）的新聞、資訊、數據...等，如果你點開的是「第五頁」，很可能會得到關於這間公司、這個品牌不一樣的新聞、資訊、數據等，而正式這個小技巧讓你得到不一樣的「食材」，不一樣的「食材」讓你煮出不一樣的菜，最後跟別的應徵者有了微妙的差異化。
有時候，面試之所以會勝出，並非你真的比較優秀，而是你比較不一樣，讓人耳目一新罷了。
徐老師也特別提醒，做功課時，應該儘量面面俱到，如：企業主訪談、行業報告、財務數據、問卷調查等，才能夠有 360 度的立體感。別太直觀。
三、解題前先分析問題
徐老師在課程章節：〈解題時總是碰壁？你不是沒有解決力，你只是不會分析問題〉談到，一般人解決問題時遇到的三個問題是：
解決不存在的問題
熱衷於枝微末節的問題
沒先摸到根部，就急於捲起袖子
進一步而言，就是沒有自我檢驗的警覺心：
疏於詢問“Is it true?”：沒有批判性思考的精神；
惰於逼問“So What?”：思考怠惰，沒有去想真正的核心問題或是解決別人的問題，而沒有反求諸己；
敏於探求“Why So?”：思考不透徹以及不夠糾結。
真正懂得解決問題，並在面試時漂亮答題的高手，一定會在 Rehearse 時檢驗自我的回答“Is it true?”、“So What?”、“Why So?”
這是我提醒自己，也提供你在進入面試場前的三個捫心自問。
【本文反映專欄作者意見，不代表《天下學習》立場】
作者簡介
政治大學新聞系、新聞研究所碩士畢，曾於 BBC 與美聯社實習，卻從未擔任一天的正職記者。過去 5 份工作皆任職於知名企業：統一、雀巢、85度C、Gogoro 和恆隆行。他是 Gogoro 首批開疆闢土的員工之一，前後6年，先在其首間實體門市 – 信義全球體驗中心擔任總店長，後成為 Gogoro資深車主社群經理，透過線上跟線下操作，轉動用戶社群，產生大量行銷內容與媒體效益，並創造正向改變，引領 1,303 位車主創下金氏世界紀錄。更曾以英文向美國前副總統高爾執行簡報。
作為公眾演講狂熱者，生涯累積超過橫跨 8 大不同主題，於產官學界累積逾 202 場演講或教育訓練，也在 104, 1111, Yes123, Sofasoda 等擔任職涯顧問。最後，亦擔任高階主管簡報教練，曾輔導 Cotsco 中國 CFO、技嘉科技設計主管等。