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title: "3大心法，練出「非典型」管理腦"
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published_at: 2021-09-22
modified_at: 2026-06-25
author: "蔡恩全｜前微軟大中華區副總裁"
category: "管理"
access: public_access
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# 3大心法，練出「非典型」管理腦

By **蔡恩全｜前微軟大中華區副總裁** | 2021-09-22

「女兒常說，我就是大家口中的『人生勝利組』。」回顧前半生的打拚，蔡恩全聊起自己的管理人生，笑著說選擇退休確實已經「沒有遺憾」。 作為微軟前大中華區副總裁暨中國區業務總經理，蔡恩全的資歷的確精采。在微軟的11年，蔡恩全麾下的團隊形形色色，從業務、行銷、服務、技術到顧問團隊，各專業涇渭分明，要深入已是難題，他卻依然泰山崩於前而面不改色。最廣為周知的一役，就是在任職台灣微軟營運長期間，短短18個月內，就為台灣微軟締造出業績兩位數成長的漂亮戰功。 【推薦課程】管理實戰法則：蔡恩全的16個私房管理工具與方法，立即學習 >> 不過，在看似「屢戰屢勝」的管理獎座後頭，蔡恩全其實是起跑前最不被看好的選手。 知名的DISC人格測驗以老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊等動物，區分不同的工作特質。老虎霸氣、孔雀外向、貓頭鷹愛思考，而無尾熊則熱愛團隊合作，擅長擔任支援者。 大多數主管都擁有「老虎」的特質，只有蔡恩全，在不同職涯階段接受三次測驗，都屬於性格溫和的「無尾熊」。 3個獨門心法：信任、恢復力、做好準備 一隻無尾熊，怎麼在滿是老虎的叢林裡生存？ 作為台灣微軟在任最久的總經理，身處績效掛帥的外商公司，「個性保守、不愛冒險」非但沒有成為蔡恩全的致命傷，反而成為他獨特的管理商標。祕密在哪裡？ 「沒有祕密，哪裡有什麼祕密，」問起蔡恩全背後的獨特心法，他哈哈大笑：「說穿了就是3個重點，累積信任存摺、培養受挫回復力、隨時做好萬全準備。這些全是基本功，差別只在肯不肯蹲下來『磨』。」 相信「時運命留給準備好的人」，從入社會開始，蔡恩全的發條從未鬆懈，每一分準備，都埋在日常的扎實累積裡。20歲出頭，他在美商惠普擔任支援工程師，負責客戶服務跟電腦設備維護，天天無怨無悔加班到半夜，原定一年的訓練，他花短短3個月就完成。 「同事會虧我，幹嘛大家都跑了，你吃個自助餐回來繼續工作？」蔡恩全回憶。連公司要送他們到美國短期進修，身邊的同事忙著幫親友代購，他照樣天天苦讀到晚上10點鐘，「因為我不想浪費時間，我要把內容都搞懂了才去。」 作為一個非典型的領導者，蔡恩全深知「他人的成功難以複製」。畢竟，成功的路徑怎能一體適用？但他了解自己「很能忍」，同理心強、善於溝通，這是他人難以仿製的優勢。因此，他嚴格要求自己「延遲滿足、告別惰性」。用他自己的話說，「40歲以前，就是拚命做、做、做。」 這樣的務實態度，幫助蔡恩全得以一次又一次在公司的「信任存摺」中累積資源。「很多公司會宣稱『鼓勵犯錯』，其實一家公司有人事成本、有營運壓力，能容許你犯多少錯誤？」如今不再是當年的菜鳥工程師，蔡恩全感觸很深：「所以平時的努力，也是讓主管知道『人難免犯錯，但值得再給你機會』。時運來了，我就有命可以搭上新機會的列車。」 【推薦課程】邱明琪｜專案管理：搞定難題，讓專案成功的14堂課 挑戰自我：轉職就像跳火圈，再熱也要闖一遍 作為在台中鄉下眷村長大的「庄咖囡仔」，小時候出了家門，巷子旁就是綠油油的稻田，這是蔡恩全繼承了上一輩「苦幹實幹」的堅毅，與自身溫和穩定的性格加成，摸索出的管理之道。 但回首職涯，蔡恩全坦言，還是在擔任工程師時最能「自在做自己」。 在美商惠普當工程師，未滿30歲，光底薪就有7萬多，公司配的車是明星崔苔菁代言的福特天王星，每年還可以到美國受訓兩週到一個月，「多『蝦趴』（台語，意指時髦）啊！在1990年代簡直是不得了的福利，」蔡恩全笑著說：「但那時滿心羨慕的都是業務。跑業務有舞台、有掌聲，工程師怎麼拚都是『小隻的』。想到快30歲，就覺得『我蔡恩全不拚一下不甘心』。」 帶著這股不服輸的意志力，明知性格溫和，蔡恩全依舊貿然跳入競爭激烈的業務端。儘管像是「跳火圈」，他卻沒打退堂鼓，渴望闖一闖。那一年，他把聯合報上台灣IBM的徵才訊息悉心剪下來，請祕書用打字機寫好履歷、謹慎地寄過去。 無尾熊「扎根守成」的性格拉著他走兩步退一步，一直到履歷寄出去了，對於轉換跑道，蔡恩全內心還在掙扎。 最後，他索性拿了一張紙，列出所有條件：壓力、薪水、福利、職稱⋯⋯，惠普表格在左邊、台灣IBM在右邊，他拿起原子筆逐項評分，「最後IBM多一分。就是那一念之間，我終於下定決心。」蔡恩全回憶：「不過，IBM的人才都是從出社會就開始培養，我要從惠普過去，起初也沒抱什麼希望。沒想到之後真的成為第一批『非純藍』部隊，現在回頭看，才終於覺得做對決定。後來轉職、升遷的機緣都是一關卡一關，才一步步走到了現在。」 「很多人會笑我，做管理又不符合你的本性，你這樣不快樂啊，人生沒價值，」蔡恩全笑說。確實，現在退休了，當年條列出來的評分選項，意義已截然不同，權力、財富、職稱都顯得浮華短暫。 30年管理生涯，蔡恩全記在心頭的，始終是人：「大江南北走過一遭，我常想，我成就了別人多少？從這個角度來看，我從沒有違背生命的價值，這些團隊，才是我真正的『人生勝利組』。」 任職台灣微軟總經理的第一年，蔡恩全任用了一位美裔海地人擔任人事部經理。第一次面談，對方當著他的面直問：「你的團隊有多少人？其中又有多少人願意為你赴湯蹈火？」「我當時有點惱怒，心想，這傢伙，居然膽敢挑戰我！」蔡恩全笑著說：「但好多年以後，這個問題居然還是常常浮現在心頭⋯⋯，我很慶幸，現在再問我一樣的問題，我喊得出名字了。這話講起來有點肉麻，可是想起這些老戰友⋯⋯，心裡暖暖的。」談到這裡，這個180公分、60幾歲的男人靦腆地笑了。 這些夥伴的面孔，成為蔡恩全在市場廝殺時一路挺下來的真實動力。「成為他人的伯樂」，透過管理，幫助對的人、在對的位置發光發熱，比起戰功彪炳、權力薪水，都更讓蔡恩全確信，選了一條跨出舒適圈的路，辛苦當然有，可是一切的打拚，都讓人生沒有白活。作為業界少見全才型經理人，蔡恩全帶人帶心的風格在激烈競爭的外商中顯得獨樹一幟。卸下微軟大中華區副總裁後，他首度針對初中高階經理人分享關鍵心法。【推薦課程】管理實戰法則：蔡恩全的16個私房管理工具與方法，立即學習 >>