會思考還不夠，用「系統思考」，讓你做出正確決策、下對命令！

作者：莊鈞涵

在我經營的教育培訓公司，經常需要辦講座，這時會需要助教來協助處理許多現場事務，例如：簽到、發名牌、確認繳費資訊、引導入座等。

印象很深，有次講座現場排了五排椅子，但我提醒助教，先引導同學至前三排就坐，以提升學員專注度與學習效益。但這場講座的某位家長，堅持不坐前三排，他說道：「小孩子學習才是重點，他想自己拉椅子坐後面。」但我們的助教，堅持要求這位爸爸坐前三排，甚至開始大小聲，場面鬧得很不愉快。

這時我趕緊出來解釋：「相信爸爸會帶孩子來學習，一定非常重視孩子的教育，以我們過去講座的經驗，由父母在旁陪同孩子一起上課學習，除了能帶給孩子支持的力量，學習效果也大幅提升。」這位家長才慢慢平息怒氣，在深度了解後才知道，原來這位家長很擔心，上課中需要接聽一通很重要的電話，怕影響孩子學習，因此我建議他，給自己一次陪伴孩子學習的機會，講座時間只有1個半小時，可以提前告知對方一個半小時後再聯繫，講座這段時間好好陪伴孩子，後來父子都非常認真投入講座，也為自己和孩子報名了深度課程，相約一起學習。

由這個故事可知，語言是人類「思考」和「溝通」的重要工具，它可以幫助我們組織、表達和分享想法，進行邏輯推理、解決問題以及複雜思考，但接收訊息到輸出行動，可能因為表達與思考的落差，出現不可避免的衝突，不但無法解決問題，還可能影響到身邊的人。

語言是我們最常使用的工具，但語言也擁有3大缺陷：

1.不清晰性：因為語言存在多義性，同一個詞語常有不同解釋，導致誤解或溝通不清。

2.不完整性：有時無法傳達複雜想法或經驗，導致信息無法充分傳達。

3.思維限制：語言會影響我們的思考方式，我們傾向於使用已知的概念，無法完全表達想法。

也因為有這些缺陷，我們生活上會經常出現，溝通、思考或學習上的問題，例如：明明交代了下屬，做出來卻跟自己想的不一樣。明明很認真讀書，卻看不懂文章中的意思，明明很認真思考，做出的決策卻不能解決問題。

學習的圖像思考，與系統思考是一樣的

我跟大部分的經營者一樣，容易遇到與人溝通、思考決策上的問題，直到我上了Omplexity系統變革公司創辦人薛喬仁的「MIT系統思考力—用圖像溝通解決複雜問題」，讓我恍然大悟。課程中用的圖像思考，雖然我在學習上已經用得滾瓜爛熟，不管任何會議或學習我一定會使用心智圖等面性筆記來進行思考統整，卻沒想過原來溝通、決策也能使用。

薛喬仁老師在〈系統思考提升的5大概念Ch6：圖像思考〉中有提到「結構影響行為，我們分析問題不能只看冰山上面的問題表象，而是要往下面挖，去探究造成問題背後的系統結構是什麼？」，另外薛喬仁老師也在這堂課中，給我們冰山模型的四大層面來分析問題，讓我們挖掘問題背後的問題。

問題一定要深入挖掘，才能找到最佳良方

1.事件（Events）：

冰山上面產生的事件是什麼？也就是我們最在乎的問題，例如：銷售額下降

2.趨勢（Pattern）：

觀察問題點何時發生？關鍵是什麼？

3.結構（Structure）：

分析整體結構，以上述問題來說，可能因為業績下滑，主管給業務施加更多壓力，因此業務為了得到更多客戶，開出過度承諾，造成服務品質下降，評價變差，造成客戶加速流失。

4.心智模型（Mental Model）：

調查每個人或部門背後的真實想法，就像這個例子，主管會認為，只要施加壓力，就能讓業務更認真創造更多業績，但業務部認為：只要給更多優惠或服務，就能爭取更多客戶；服務部認為：工作量太多了吧！我只能努力做。

經過薛喬仁老師的例子，加入系統思考深入分析後，我們就能非常清楚，上述的業績下滑，是個惡性循環，當我們把整個循環圖像化，我們才能找出真正解決問題的方法，去終結這個惡性循環！而不會為了要提升營業額，去使用新的管理系統、加強業務話術等錯誤決策。如果不懂得問題深入挖掘，我們可能錯失了解決良方。

系統思考也有擁有四大好處，包含：

1.全面理解：幫助我們看到事物的整體和相互關聯，更全面地理解複雜的情況和問題。

2.深入分析：觀察因果關係和相互作用，進行更深入的分析，找到根本的原因和解決方法。

3.長遠視野：強調動態過程和變化，有助預測趨勢和長遠的影響，從而能夠更好地做出決策。

4.有效的解決方案：找到更綜合、持久和有效的解決方案，避免只處理表面症狀。

思考的全面性，關乎我們的人生

當然這樣的思考方式，不一定只能用在企業上，更可以用在生活中，例如：學習問題、親子關係惡化、小孩手機成癮、夫妻溝通、家庭經濟等複雜的問題上。我經常接觸到學員除了學習問題外，各式各樣的問題，我相信不論溝通還是思考，我們都會需要用到語言或文字；但用到語言或文字，我們經常限縮在線性思考，而無法看清問題的全貌，造成見樹不見林，迷失在樹林裡。而系統性思考，就是幫助我們把複雜的溝通或思考問題圖像化，我們就能用更大的視野，來看清問題的全貌，並從每個問題點的相互關係，觀察出真正的問題，以更精準的解決問題。

在曾培祐老師的《思考馬達》導讀中，提到現代人因為角色多、責任重，造成我們在做決定上每個決定都舉足輕重，如果我們在擁有思考方向時，同時懂得系統思考，相信我們除了見樹，更能見林。

布萊希特說：「思考是人類最大的樂趣。」

期盼我們一起在思考的領域，面面俱到，同時用享受的方式，翱翔思考天際。

作者簡介

莊鈞涵 ｜學長姊線上教育系統創辦人

創辦「學長姊線上教育系統」，課程至今已幫助超過5000位學員透過學習方法的改變，通過各類型考試，並創下許多驚人學習紀錄。除了教學如何學習，同時也在粉專分享每日晨讀、好書推薦等學習類文章。

迄今在馬來西亞、台灣各企業、民間團體、全台學校積逾5千場演講或教育訓練，預於8月底出版《只讀20%的高分應考術》一書，期盼分享更多正確學習方法，幫助學習者共同成長。