第一次和老闆一起出差，該怎麼開話題？奧美董事總經理解密５大職場禮儀難題

作者／陳政南 | 2024-11-30

「我該做自己，還是循規蹈矩？」這個問題經常困擾工作人，奧美集團董事總經理謝馨慧表示，當你「懂事」後便會發現這2件事並不互相違背，反倒是雙輔雙成。

英國媒體《BBC》報導指出，不少Z世代的工作人，因為習慣遠距上學和上班，漸漸失去對辦公室禮儀的認知。無獨有偶，台灣一線上學習平台在2022年針對全台大專院校生的調查中也發現，Z世代對於職場禮儀、人際關係，這些學校沒教的事極感興趣，甚至願意不惜花錢上課惡補。

這項調查的結果，恰好與這次來到《Cheers》Podcast節目的台灣奧美集團董事總經理謝馨慧的觀察十分吻合。現今社會雖然更加強調位階平等，但實際上一味「做自己」反而可能掩蓋了你的光，願意多「顧別人」一點，反而容易留下深刻印象。

行走業界近30年，謝馨慧是該集團第一位從實習生晉升為董事總經理的人，3年前也曾經出書分享她的「懂事」之道。談到職場禮儀的眉角時，她認為許多人都有心、只是不知從何下手。

一起來看看以下情形，你會怎麼做？

Q1：董事長叫我稱呼他John，可以直呼嗎？

面對陌生的合作對象，如何稱呼對方往往是第一關。謝馨慧觀察，Z世代的日常環境較「平行」，有時候有意無意便用全名或暱稱來稱呼對方。「即使John跟我很熟，我還是會說董事長您好、董事長您說、董事長這是我的看法⋯⋯，因為這是一個正式的場合，」她強調。

作為公司的一份子，你所代表的是公司的門面，同時也是個人品牌的一環。在還沒與對方建立足夠信任之前，即便對方客氣地請你直呼名字，仍應避免過於隨意的稱呼，最好還是以最尊敬的稱呼方式，例如「〇董事長／〇總」。

Q2：第一次和老闆一起出差，該怎麼開話題？

不管你是不是有社恐，相信你也曾有過跟老闆出差時害怕要「尬聊」的經驗，你其實一點也不孤單。謝馨慧笑著回應：「要緊張的不只你，要跟你一起出門的這一位（老闆）也是。」

站在老闆的角度思考，平時日程緊湊，很少有時間坐下來跟員工對談，趁著這個共乘的時間，老闆也想把握時間了解你。謝馨慧以自己為例，「我會很想知道同事剛進入公司的感受、在公司遇到的挑戰、有沒有得到發揮的機會。」朝這些方向去準備話題，也是向上管理的好機會。

疫情期間，許多人習慣用Line、Email取代面對面交流，長期缺乏有溫度的交流。她建議，不妨試試看加老闆的臉書，從對方最近關心的話題出發、進而找到共同興趣。

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Q3：計程車來了，我先讓老闆坐進去，錯了嗎？

另一個出差的小撇步是，很多人誤以為，計程車來了、幫老闆打開車門，請他先上車是有禮貌的做法。但大家別忘了，車廂環境是十分狹窄的，若老闆要坐裡面，必須要彎下身子再爬進車廂，下車時還要重複動作，且對於穿裙子的人尤其不方便。

所以，更禮貌的做法是為老闆開車門後，請老闆坐在靠人行道的座位後，自己再從另一邊的車門登車，才不會失禮。

Q4：不小心得罪對方，怎麼道歉才能把大事化小？

在職場上，難免有無法面面俱到、不慎得罪他人的處境。

「我們連吃飯都會咬到自己的舌頭，怎麼可能不會犯錯呢？」謝馨慧直言，犯錯之後該怎麼補救才是關鍵。

當天道歉、坦誠地表達想法、說明自己從中學到了什麼、繼而提出改善建議，這種處理方式通常能夠讓對方理解，「時間過愈久，問題只會愈難處理。」

Q5：用LINE溝通，為什麼不小心留下壞印象？

謝馨慧不否認，使用線上文字溝通確實可以加速工作流程，不過，不少人在LINE上發言時，就彷彿忘光了所有的禮節。

千萬別忘了，不管是線上、線下會議，都還是要保持高標準的禮貌和尊重，「如果你當面見到人都會說一聲早安，為什麼換到LINE就不說了？」她一語道破盲點。

另一方面，線上會議常受多種環境因素影響，導致因為沒聽清楚產生誤會，所以她也建議大家在會議結束後，宜用「1、2、3」的方式快速紀錄會議內容，確保雙方的資訊同步，減少日後誤踩地雷的情況。

職場潛規則那麼多，要學多少才夠？謝馨慧提醒，所謂的「懂事」就是為他人著想的能力，不論年資或職等，學習是一條無止境的路。愈是願意虛心學習，愈能為你開啟一扇又一扇的大門。

謝馨慧的Podcast - 人生董事會
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