老闆都不聽建言，是應該離職嗎？ 千萬不要衝動喔

作者：彭建文 侯安璐

當面對問題時，我們很習慣會用自己的經驗、直覺、專業知識做出判斷，認為「一定是因為某某的緣故，才會發生這個問題；所以只要採取某個措施，問題就能順利解決」，但事實上，這會有先入為主的想法而落入了解決問題的盲點。

前陣子在幫一群主管上《國際PJ法™》問題分析與決策_思考圖工作坊企業課程時，我請大家寫下他們目前正在面臨的工作問題，目前心裡最困擾的工作問題是什麼

，這時忽然有位學員說，彭老師！我的問題是這樣子，我總覺得我的老闆都不聽我的建言，在過去一段時間我常常要推展很多事情，但每次跟老闆提出很多建議，老闆都不聽，還是很堅持用他的想法幾次之後我就很灰心了，所以我目前採取的做法，就是我想換部門或是離職，因為感覺到很灰心

接著我就跟這位學員說，假設你的主管換人，請問你的問題有機會做解決嗎？他停了幾秒鐘，然後說好像也沒辦法，接著我就說，這就對了，所以原本你一直認為是老闆的問題，被我講一講，好像有點釐清他內心的盲點．所以很多時候大家都認為是人的問題或者是老闆的問題，其實有時候用一些方法跟技巧釐清完之後，你就發現，還蠻大一部分，其實都不是人的問題

這個方法就是CCB法，釐清與界定問題時很重要且好用的一個小方法，我經常在企業輔導與訓練時，跟學員們說明與示範這個方法，他們都很有啟發與受益，而且覺得自從學會這個方法，對許多既有問題的洞察力都大大的提升了！

CCB法是透過三個有邏輯的提問，並且試著回答，就可以幫助我們避開解決問題的盲點，發現問題的本質，找出真正的問題。如果大家要想知道如何運用CCB法，可以到網路上收尋，你可以找出相關的文章喔．

1：這個問題清楚(Clear)嗎？

2：這是表面問題還是核心(Core)問題？

3：這個問題的背後(Behind)是要處理什麼問題？

除了這個方法之外，還有非常實務的心法可以運用，我們公司的夥伴教練 侯安璐老師，就針對老闆都不聽建言，提供了四個非常好用的心法，在此提供給大家

之前侯安璐老師在總經理室擔任幕僚，有非常多各式各樣與企業變革有關的提案與任務，那時候我的座位就在總經理室的門口右側第一個位置，總經理祕書座位的隔壁。經常，總經理忽然看了什麼文章，或是在和某間企業總經理聊天或討論時，有了一個突發奇想，就會興沖沖的從總經理房間跑出來，交待了一個又一個不明不白的任務。有時候，一聽就覺得這個任務會造成全公司同仁人仰馬翻，然後又收不到成效，就很想給老闆建言，建議他三思後行，幾次下來的建言都很沒有成效，還搞的老闆不開心。 後來，我有整理出幾個小小的心法：

1. 清楚知道深藏在老闆心中的野心與企圖

一開始我不是那麼清楚，後來在幾次比較輕鬆的場合裡，年歲較傳統的老闆才透露出一點訊息，同時也在總經理祕書那加加減減知道，公司雖大，但能夠清楚聽懂老闆想做事情的可用人才，其實不是想像中的那麼多，所以，重要的是，要能夠掌握「本質」，老闆心中一定有他的企圖，那個想帶公司前往到哪裡的企圖，也許他說的不是那麼清楚，但身為想要老闆能聽下建言的幕僚你，就一定要很清楚。在提出你心中所想建言時，記得一定要緊扣這個屬於老闆的企圖，否則他不理會你的建言，是再正常也不過的事。

2.成功提建言要靠「勢」

有點類似俗話說的，天時地利人和，既然是老闆，他所要兼顧的面向就不會像是我們職員一樣，只有單一面向，我也觀察體會到，老闆之所以採用一個方案，通常都不會只求單一效益與成效，大部份都會希望這件事做下去，至少要收穫兩個以上面向的好處與效益，這樣成本效益值才會高。而公司中需要改善改變的事項長期累積下來其實是非常多的，如果全部全面一起做，沒有那個充足資源與人力，所以，如果要提建言，最好是等到適當時機，或是同時挾帶一個正在趨勢上的議題，這樣比較可行。比如說，你想要增購一個讓工作效率提升的設備，單獨提案被打回來的機率很高，但如果最近剛好發生一個客訴與這個相關，在這個「勢」頭上，挾帶可以降低客戶怨言的好處，就會相較單以讓工作效率變好這效益，更有可能通過。

3.充足的老闆自主決策權

沒有人喜歡被控制，更何況是身為老闆，所以在提案時，可以充分提供你的分析，你的資訊與建言，但不要越過線，讓老闆感覺你在強迫他接受你的建議。在報告時，你能否發現老闆的反面情緒，例如不耐煩、不贊同的訊號？如果有，就要有心理準備，他可能不喜歡在這時間討論這件事，或者他對這個議題的關切度遠低於你，那我們就要提早修正，在討論時，可以用一些來回的語言來確認方向是否正確？或是執行方式是否有必要調整的地方？或是是否有什麼他嫌惡的考量點？所以，在內心累積老闆的在意點資料庫，是很重要的事。例如過去在提案討論時，他經常提問的點，就是他很在意的點，常見的是成本、公司形象、風險、人力資源負載、可能效益、可能障礙以及配套措施等等

4. 有力人士的話

有時候，相同的事情，你可能在老闆前提案三年了，老闆都一直無動於衷，某個外人？說了一句話，他就打算採取行動！身為幕僚，經常遇到這樣的事，所以只要跟你提案有關的方向，如果有任何有力人士有說了什麼話，就可以搜集起來，在再次提案時，或是老闆決策考量時，提給老闆參考，可以大幅提升過案率。

只要是知識型工作者且上頭有老闆者，就免不了要跟老闆過招，就像是身為競技型運動員，免不了會遇到勝與敗。職場上充滿了要跟老闆提建言的情境與機會，建言不被接受，就試著在其中看到下次的可能性，就像球場競技，不求每次都勝，但求一次比一次進步，一次比一次邏輯更清晰，一次比一次提案能力越精進，以這目標期許自己。

【本文反映專欄作者意見，不代表《天下學習》立場】

作者簡介

彭建文 │ 品碩創新管理顧問執行長、職場冰淇淋 Podcast節目主持人

品碩創新管理顧問創辦人兼執行長、專欄作家、暢銷書作者、前台積電營運效率部門主管，曾獲「台積師鐸獎、卓越工程師獎」，受兩岸數百個中大型企業請託：企業內訓、微型輔導、落地輔導。

以20年產業輔導成功經驗，融合「台積電精神DNA、世界經典管理工具、兩岸輔導實務」三大核心，創辦『國際PJ法™』即「問題分析與決策PJ法」方法論。

著有暢銷書《思維的製程》、《思維的良率》與《彭建文PJ法》。亦為商業周刊專欄作家、「職場冰淇淋」Podcast節目主持人。