設計不只是視覺美學，更是一種拆解問題、找到最佳解方的能力
2025年4月17日 上午 2:26
觀點口述／羅申駿 整理／天下學習 | 2025-02-11
圖片提供：JL DESIGN
為什麼嘔心瀝血的提案總是被批評缺乏亮點？明明投入大量時間與資源，專案卻難以落地？面對未知的挑戰，你是否常感到沒有清晰的策略與方向？
這些問題的核心，不是執行力不夠，關鍵在於你是否懂得問對問題，並拆解出真正的需求與關鍵解方。
JL DESIGN 創辦人羅申駿深信：設計，不是設計師的專屬技能，而是每個人應該擁有的核心能力，更是一套可以被遵循的流程方法論，帶你跨越不同產業，解決商業、職場及人生難題。
羅申駿曾帶領 10 人團隊，拿下有「中東 CNN」之稱的半島電視台年度設計案；他也曾擔任4屆金曲獎、2屆金馬獎的視覺統籌，引發社會共鳴；他幫國際精品品牌LOEWE首次在台灣舉辦的大型品牌活動，短短4天就吸引近 4,000 人次參與，社群媒體曝光超過4億次；甚至是跨足企業場景，協助傳產品牌轉型。
而這些成果的關鍵，都來自一套能從 0 到 1 拆解問題、創造突破的設計思維。以下為課程部分精華整理：
教你用5個步驟突破盲點克服障礙，並且展現創意，創造價值！➡️問對問題，設計你的解決方案
圖片提供：JL DESIGN
在職場上，你可能每天都會面臨來自客戶、老闆、合作夥伴的各種需求。他們會提出各種需求，告訴你要解決什麼問題，但這真的是核心問題嗎？
舉例來說，當客戶來到 JL DESIGN，說希望我們製作影片、形象廣告、品牌設計，並強調要「大器、時尚、極簡」時，這些形容詞真正代表什麼？
如果我們沒有找到問題背後的問題，就只是停留在執行層面，浪費時間解決表層問題，而無法真正創造價值。因此，在開始設計前，我們永遠會先問：
我們夠了解客戶的需求嗎？
我們知道他們是誰、了解產品嗎？
我們知道市場樣貌嗎？
這個專案最終要創造的價值是什麼？
首度公開！JL DESIGN的問題解決流程
在 JL DESIGN，每個專案都有明確流程，幫助我們理解需求、對焦目標，確保最終產出的價值。這個流程像是一趟旅程，可分成五個關鍵環節。
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1. Context（背景資料）：了解現況與需求
每個需求或問題都有其背景，我們稱之為Context，舉例而言，客戶可能會寄信來，請我們拍一隻形象影片。
當我們接到合作邀請，通常會先用「5W1H」表格來整理資訊，並重新解構問題，形成更清晰的需求目標。例如，對客戶來講，目標是什麼？他有什麼樣的挑戰？然後他要面對的TA是誰？他的消費市場在哪？策略有改變嗎？然後有多少時間、多少預算做這件事情？
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一個好的 Brief，不是為了帶來靈感（be inspiring），而是確保資訊清晰（be informative），讓所有人對專案有一致理解。例如，TA 不能只是「大眾」，而是要具體描述：「25-40 歲、對環保有興趣的科技業上班族」。
2. Brief（需求目標）：找出問題背後的真正問題
通常客戶提供的 Brief 只是表層問題，這時候需要進一步提問，問很多問題：
客戶的市場在哪裡？
他們主要的挑戰是什麼？
客戶真正想要解決的痛點是什麼？
推出新製程的產品動畫只是「如何做」（How），但真正的核心問題是「為什麼做」（Why）。
也許客戶表面上的需求，是要藉由動畫影片來推廣公司新製程，但當我們不斷地提出問題，深入追問下去，才發現真正的核心問題，是品牌如何回應永續發展的挑戰與產業轉型。那麼這項新製程的誕生，實際上是為了突破傳統產業形象，並建立客戶對創新的信任與期待。
這個過程的關鍵，在於透過一個個的 Why ，看清楚問題的本質，找到真正的核心需求，而不只僅止於滿足客戶的表面要求。
3. Research（研究探索）：以知識賦能洞察
當我們有清楚的 Brief 之後，就進入研究階段，透過市場數據、趨勢分析、競品研究來找到觀點洞察。這些洞察，將成為接下來策略與創意發展的基礎。
4. Concept（策略與概念）：創造對話與影響力
概念並非憑直覺或個人風格而來，而是基於策略推導出的結果。這時候，我們會不斷回顧目標，檢視是否真正回應了核心問題。
例如，當我們發現客戶真正的需求是改變品牌形象，而非單純的影片製作時，我們可能會建議客戶不僅需要一支產品動畫，更需要從企業角度重新設計品牌訊息，並透過視覺延伸，打造展會上的完整品牌體驗，使新製程的價值真正被看見。
這些策略，都是基於前面洞察而產生的，而不是單純滿足客戶的「希望有個影片」的表面需求。
5. Plan（行動計畫）：可執行的藍圖
Plan 的重點，在於把概念轉化為可執行的行動方案，確保落地實踐。我們會畫出詳細的工作路徑，明確時間表、資源分配、可交付成果，讓團隊和客戶都有一個共同目標，掌握進度。
問對問題，才能找到真正目標與需求
圖片提供：JL DESIGN
這五個階段，幫助我們從問題出發，找到真正的解決方案。其中，不斷地問問題（Ask questions），正是JL 工作流程中從 0 到 1 的關鍵步驟，確保我們可以釐清客戶真正的需求。
當我們把未知透過流程一步步拆解，才有辦法帶著團隊、帶著客戶，一起向前。
這也是為什麼，我們花在問問題的時間，會比執行還多。因為 Why 永遠比 How 更重要。
無論是設計、商業決策，甚至是個人職涯發展，最重要的不是直接尋找答案，而是學會如何問對問題，才能讓每一步走得更精準、更具價值。
這樣的能力，不僅適用於工作，更能應對職場與生活中的各種挑戰。
(圖說：天下學習 x 羅申駿，推出線上課程《問對問題 設計你的解決方案》)
教你用5個步驟突破盲點克服障礙，並且展現創意，創造價值！➡️問對問題，設計你的解決方案
About｜羅申駿
JL DESIGIN 創辦人，美好證券品牌長。JL DESIGN 官方網站
以其前瞻性的思維與國際專業知識，於 2007 年成立 JL DESIGN——台灣第一間專注於設計與動態影像的公司，跨足品牌策略、影像製作與視覺設計，開拓海內外創意產業的內容操作與營運方式。
曾為 HBO Asia、Fox Classics Japan、Disney、Al Jazeera 半島電視台等國際頻道進行品牌視覺包裝，亦曾任職於好萊塢前三大特效公司 Digital Domain 擔任大中華區總經理。作品屢獲 PromaxBDA、Red Dot、iF Design 等國際獎項肯定，並多次擔任金曲獎與金馬獎視覺統籌，2020 年亦負責 SXSW 台灣館「Taiwan Hype」策展統籌，持續為台灣文化品牌力拓展國際影響力。
近期與 Royal Salute 皇家禮炮、LOEWE、SHISEIDO Global、台積電、ASUS、華航、長榮、鉅鋼機械等品牌進行品牌規劃，更以設計思維為美好證券全方位打造金融品牌新定位。2025 年，首度於天下學習推出線上課程《問對問題 設計你的解決方案》，期待與更多人分享設計思考的力量。