「會做事，更要會說話！」6提醒、9訣竅，讓你的努力被看見！

「一分耕耘，一分收穫」這是一句耳熟能詳的諺語，如果把它放在職場上正是說明著我們只要努力工作，就必定會有收穫！但是，現實職場生活並非如此，往往你埋頭苦幹，換來的卻是旁人的晉升⋯

微軟前大中華區副總裁蔡恩全曾說：「會做事，更要會說話。」我們除了努力提升專業外，更要讓自己的能力被看見，其中一個關鍵不外乎是溝通表達的技巧。

在台灣許多企業中，常常會有跨部門工作、跨部門會議，甚至是跨國工作的場合，「不敢表達」、「不知如何表達」、「表達錯誤」常常是許多上班族常見的弱項，也因此吃了不少悶虧！因此，當職涯來到某一階段，甚至要開始成為跨國工作者時，具有「溝通表達能力」與「國際思維能力」就十分地重要。

作為組織中常常需要Presentation與Communication的工作者來說，我跟大部分的工作者一樣知易行難，直到我上了微軟前大中華區副總裁蔡恩全的《溝通表達：登上國際舞台最需要的軟實力》這堂課時，深受啟發。課程中，〈開會簡報心法Part2：6大提醒，敵明我暗為上策〉與〈聆聽提問的藝術：9個訣竅，職場溝通更順暢〉這兩個單元絕對是日常上班族的必學的職場錦囊。

簡報的時候，一定要簡明扼要，敵明我暗為上策

蔡恩全老師在課程中，針對開國際會議與簡報，特別提出六大提醒：

1. 心理建設：開會前常常對自己說Be Proud of Yourself。

2. 猜題練習：列出對方可能會問的問題，重複練習。

3. 正向行動：No complaints make suggestions 沒有主管喜歡聽抱怨，重點是如何解決問題。

4. 簡明扼要：精確、簡潔的語言，避免落落長一堆字，別讓敵人知道的比你多。

5. 先找支援：除了內部人，也要找到一兩個外部樁腳。

6. 自我減壓：找到上台前適合自己的減壓方式。

這個提醒，在實際情境中絕對是關鍵中的關鍵，尤其是上台前的減壓方法，以及簡報技巧，我也想補充2個自己的Best Practice：

Tips 1：「深呼吸3次，搭配嘟嘟嘟」降低上台前的緊張感與簡報中的吃螺絲

即便是上台超過百次的我，在每次上台前還是會感受到心跳加快、手冒冷汗的緊張感，因此，我嘗試使用做冥想時的深呼吸法，深沉地吸，深沉地吐，來回3次，用生理調解心理，十分有效，心跳馬上恢復正常平穩，思緒清晰；另ㄧ個方法則是「嘟嘟嘟」法，亦即用嘴唇吐氣產生嘟嘟嘟的聲音，讓我在上台簡報時嘴巴靈活不卡詞。

Tips 2：「簡報字少圖多，簡報者穿著顏色簡單大方」聚焦台下觀眾的目光

我曾經在六年前某一次做經濟分析簡報時，把簡報做得很精美，線條畫的很複雜且五顏六色，盡心盡力想呈現最完美的簡報。然而，事後我好奇收集聽眾們的建議，發現大部分的人認為簡報很精美，但是內容很複雜，根本不知道要看簡報中的哪部重點。不由得讓我審慎思考注意力焦點這件事，進而優化簡報。

我嘗試開始讓簡報的呈現方式變得簡單，一張圖配一個詞或一段話，用故事代替照著唸；另一方面我在簡報時的穿著開始只穿一兩種顏色搭配，避免過多圖案與線條，就像蘋果公司創辦人Steve Jobs在新品發表會時，僅是一件黑色上衣搭配牛仔褲，更能讓觀眾聚焦在簡報上所呈現的蘋果新品。

會溝通，更要學會聆聽與提問

蔡恩全老師在課程中，也進一步提醒管理者：「當你在跟員工做coaching、問他問題，千萬不要先入為主，一直把員工導入你要的那個答案。」學會聆聽與提問，讓彼此溝通更順暢，老師在這邊提出9個訣竅：

聆聽的藝術Listening like a coach

1. 專注Hear every word

2. 幫對方畫重點Bottom-lining

3. 直覺反饋Intuition

提問的藝術Asking like a coach

4. 要精準

5. 有彈性

6. 不自私

強效提問Powerful questioning

7. 開放式問題：幫助對方描述細節

8. 封閉式問題：幫助對方收斂結果

9. 別試圖挑戰：避免對方抗拒回答

同樣地道理，不論是當管理者還是做為員工，每個人都喜歡被尊重的感覺。這讓我想到以前某場會議中，我旁邊的同事進行專題報告，結果當下被主管酸了一頓，理由是報告過於風格新奇，不符合保守風格，卻沒有針對實質內容給予具體回饋。導致那位同事從此對於該主管的指示，缺乏信服感。

因此，我的建議是：要聰明領導團隊，建立心理安全感，第一步就是建立在換位思考，要讓雙方都有被尊重的感覺，加上蔡恩全老師所說的「聆聽」與「提問」的訣竅，有時多聆聽與引導，會比直接指示來的更好。

不論是做為組織的管理者還是員工，溝通表達的重要性均存在你我心中，道理很簡單，重在執行力。最後建議可以思考兩件事：

1. 聆聽問題背後的問題

很多時候我們聆聽問題，要去深層釐清這個問題背後的底層邏輯，拆解、分析，便能找出解方，就可以去執行。

2. 隨時處於準備好的階段

我們學習運用許多技巧提升專業能力，也要時時刻刻讓能力內化，讓自己隨時可以派得上用場，當機會降臨時，你就能站上舞台展現最好的自己。

溝通的軟實力，需要學習與體會，執行力的展現，可以讓真正的幸運降臨。認真、努力、勇往直前，當心中有值得達成的目標時，全宇宙會聯合起來幫助你！

【本文反映專欄作者意見，不代表《天下學習》立場】

作者簡介

沈彥彤｜金融理財顧問

過往曾經歷投資產品後端服務工作、職涯輔導顧問。目前擔任知名金融機構理財顧問。喜好閱讀、學習新知，堅信「書中自有黃金屋；好課來自大師團」。

平時是個知識渴求的實踐者，積極地參與多項線下、線上課程。過往亦參與《跨界CrossOver》舉辦的讀書會，多次擔任資深理財組長與主持人，帶領一群具有成長心態的夥伴一同學習與成長。