---
title: "商管學生的夢想企業BCG，用３個面試問題，決定要不要用你"
slug: 7bc8ca37-c50f-465c-a50c-13b04003c284
url: https://www.cwlearning.com.tw/posts/7bc8ca37-c50f-465c-a50c-13b04003c284
published_at: 2020-06-01
modified_at: 2026-06-25
author: "徐瑞廷｜BCG首席顧問"
category: "管理"
access: public_access
---

# 商管學生的夢想企業BCG，用３個面試問題，決定要不要用你

By **徐瑞廷｜BCG首席顧問** | 2020-06-01

BCG在選才的時候，「問題解決力」通常會是很重要的參考維度。 怎麼判斷一個人解決問題的能力？我們最常做的方法是，實際丟一個案例給面試者。比如：家具製造商若要在線上賣家具，我們可以給他什麼建議？ 延伸閱讀＞＞跟著徐瑞廷的BCG問題解決力，鍛鍊解決問題的能力！ 很多對問題解決不熟悉的人，可能一下子就會跳到「怎麼做」的部分，例如：應該跟哪一家電商合作？在線上要擺什麼產品？產品要賣多少錢？馬上陷入執行細節的討論，但這其實是不對的。 我們會觀察面試者，是否能做到以下3點： 觀察1：你是否清楚，解決這個問題的目的是什麼？ 這非常重要，因為同樣一件事，會因為目的不同，最後要使用的方法也不同。以剛才要在線上賣家具的製造商為例，他可能有多重目的，其一是希望擴大販賣的覆蓋範圍，不要僅限實體店面，甚至賣到偏遠地區。然而也可能是因為線下儲存空間有限，所以希望把多餘的商品，拿到線上販售。 這時候，目的澄清就變得非常重要，這也是我們專業顧問一開始跟客戶合作時，一定會花時間釐清的部分。 觀察2：你會不會用一個框架，來思考怎麼做能達到目的？ 比如運用常見的3C框架（Customer、Competiton、Company），你就要先搞清楚目標客戶（Customer）是誰？這些客戶想要追求的是什麼？而他們主要的痛點為何？競爭對手（Competiton）則會因目標客戶不同而有差異。 例如若是針對住在偏遠地區的客戶，競爭對手就是在偏遠地區的家具商。最後，公司（Company）則包括：今天這個網站該怎麼做？產品跟既有通路會不會有衝突？最後客戶服務要如何進行？這一連串，都要有一個完整的思考框架。 觀察3：你有沒有提出自己的觀點？ 很多人在遇到問題時，馬上直覺上Google查資料，講了很多網路上說要怎麼做，卻沒有提出自己的觀點。這不是對的問題解決態度，我們在解決問題時，要從有限的資源中，擬出自己的假設，然後再去驗證是對或錯。 以家具商的例子來說，如果今天你的目的是希望覆蓋偏遠地區的客戶，那可以增加的觀點是，在線上能賣什麼？可能很難賣大型家具，因為大型家具需要touch and feel，不適合在線上直接賣，那也許比較適合賣一些小型家具或配件。 另外，多數人解決問題的困難，不是因為找不到答案，而是一開始就「抓錯問題」，或將問題定義得不清楚。 舉例來說，如果某個門市的人流減少，很多人會直覺是門市管理不當，可是，有沒有可能是這個區域蕭條了，所以整個區域的人流都減少？或是門市附近開了新店面，讓競爭態勢發生變化？亦或是客戶的購買行為改變，以前習慣在實體店購買，現在直接線上下單等等？在這麼多可能性中，如果你沒抓到對的問題，犯了以下3個錯誤，最終只是徒勞無功。 避開3大錯誤，解題不會白費力第一個錯誤是，這個問題本身並不存在。例如門市人流減少，是因為放長假，大家都不在國內，那這個問題，就沒有解決的必要。 第二個錯誤是，你解決的，是枝微末節的問題，對整體結果沒有太大影響。例如今天人流減少，但營收沒有太大變化，因為很多人從線下購買轉往線上下單，但這並不影響整體營收，那門市人流不足的問題，就只是枝微末節的問題。 第三個錯誤是你解決的問題，並不是問題的根因。例如競爭對手最近正在做大量促銷，買商品送配件，而你跟著模仿。但也許競爭對手的成功關鍵不是送配件，而是因為你的產品功能，沒有打到客戶要的點。這樣就算送再多配件，也沒有辦法挽救局面。 解決問題，如果沒有抓對問題，縱使花了很多力氣，很可能只解決到表象的問題，沒辦法撼動結果。 延伸閱讀＞＞跟著徐瑞廷的BCG問題解決力，鍛鍊解決問題的能力！