---
title: "如何有效「橫向溝通」？掌握五個技巧，讓同級溝通變容易"
slug: 6acd2bdb-c4e5-47e2-9225-1c76b39c5f22
url: https://www.cwlearning.com.tw/posts/6acd2bdb-c4e5-47e2-9225-1c76b39c5f22
published_at: 2023-04-26
modified_at: 2026-08-10
author: "天下學習｜Cheers快樂工作人"
category: "職場"
access: public_access
---

# 如何有效「橫向溝通」？掌握五個技巧，讓同級溝通變容易

By **天下學習｜Cheers快樂工作人** | 2023-04-26

比起「向上溝通」和「向下溝通」，「橫向溝通」經常被忽視，但是職場中橫向溝通的情境最多，發生的頻率也最高。向下溝通做得好，團隊也許能一起朝目標前進；向上溝通做得好，取得老闆的信任，更能支持你的願景和想法，但是若是忽略橫向溝通，可能會讓你的執行變得窒礙難行。 現在就修練>>【有聲課】職場經理人必學 - 橫向溝通力 「橫向溝通」是什麼？說到「橫向溝通」，第一個反應可能就是跨部門的溝通，但是範疇比想像更大一些，橫向溝通是指在組織中同層級之間進行的溝通，而不是跨越不同等級的上下溝通，更簡單的說，橫向溝通可以分為兩個部分，部門內溝通與跨部門溝通。從踏進公司的第一分鐘，協助你辦手續的人資，或是處理專案要報帳，必須和財務對接，甚至請問同事工作問題、發Email給同事等，這些都是在進行橫向溝通。所以千萬別小看橫向溝通，它其實佔了工作很大一個部分。 部門內的橫向溝通：好則團結，差則崩解！「那個阿貞又跟阿澤吵架了！」、「是啊！他們老是僵持不下，我都不知道該怎麼做事情了！」在工作中，一定會經歷或是耳聞部門內部總是有紛爭，紛爭的源頭不一定是表面的簡單事件，而是經年累月的心結沒有解開，可能造成部門內變成兩隊人馬的內鬥，結果無論哪邊勝利，對公司都造成很大的內耗和工作的停滯。因此主管在照看團隊的時候，也要特別注意部門內同仁的相處情況，彼此之間的溝通是否良好：一個內部橫向溝通很差的團隊，不僅工作效率會低下、出現惡性競爭、人員的離職率也會提高，甚至導致部門崩解；而擁有良好橫向溝通的團隊，會激發更多創意，自然產生團結的意識，更會出現良性競爭，讓整個部門生氣勃勃。 跨部門的橫向溝通：協調與合作的日常訓練跨部門的橫向溝通，小從一張簡單的報帳單，大則需要不同團隊共同協做的專案管理，都會進行一場又一場的跨部門溝通。舉個例子來說，常常有新鮮人一開始接觸行政的事務，常常就拿著一張單子，走到財務或是人資的面前，一言不發的遞單子，顯而易見的結果就是被延遲處理，或是退單。但若能拿著單子走到別部門同事面前，打個招呼，簡單說明一下這張申請單的緣由，通常就能輕鬆過件。 就算是跟跨部門的同事討論一個簡單合作，甚至負責幫忙兩個部門協調會議時間等，都是在職場日常的協調與合作的訓練，能在這些小事情上處理的越有效率、越圓滿，就更有機會被主管看見，而拔擢到更高的職位。 溝通離不開說話>>累積人脈存摺：15堂創造人際複利的說話課 橫向溝通的重要性：與縱向溝通的差異良好而有效的橫向溝通，能夠幫助推進工作或是大目標，整個組織或是事業體也才能運轉順利，否則縱向的溝通僅是上下都理解要做的事情，卻少了橫向溝通的彼此串聯幫助，將無法實現目標。 重要性1 - 促進共同目標的達成：橫向溝通可以幫助同事們更好地理解彼此的工作和責任，更好地協作，進而實現共同目標。尤其當部門之間是有流水線工作時，例如產品部與行銷部，如果彼此之間無法順暢溝通，做產品的只做產品，不理會行銷部給的市場回饋，同時行銷部也無法體諒產品部在某些功能上的極限等，就會造成部門對立，反而對組織是一種內耗與困擾。 重要性2 - 改進工作流程：橫向溝通可以幫助同事們更理解工作流程中的問題，進而提出改進建議，提高工作效率和品質。 重要性3 - 增進彼此的理解和協作：橫向溝通可以幫助同事們更好地了解彼此的思維和工作風格，進而提高彼此的信任和協作效率。 重要性4 - 解決問題和分享資訊：橫向溝通可以幫助同事們共同解決問題，分享資訊，避免重複工作和錯誤，提高整個組織的效率和成果。 重要性5 - 建立更強大的聯繫和合作：橫向溝通可以幫助同事們建立更強大的聯繫和合作，進而提高組織的凝聚力和競爭力。 怎麼進行橫向溝通？5個有效的橫向溝通方法橫向溝通失敗、困難，原因通常會有資訊的不對等、雙方的利益有衝突、態度問題、或是對事情的見解不同，互不相讓因而造成衝突，因此善用下列5個方法，幫助自己在橫向溝通上，能夠更順暢。 方法1 - 找到彼此的雙贏目標橫向溝通會失敗最常見的原因之一，就是兩個人就是彼此之間在意的東西不同，要達成的目標不同，因為大家會把重點放在自己的目標上，因此僵持不下。 例如，管理部希望大家樽節費用的支出，但是行銷部為了產品的銷售還是需要支出滿額的廣告費用，因此當同仁去報銷的時候就被管理部退單了。但是顯而易見兩者的目標並不相同，管理部是樽節，行銷部是業績銷售，如果都堅持原想法，行銷部永遠報銷不了廣告費用，而管理部會天天永無寧日，被行銷部的同仁煩著要簽單。 此事情要能有一個了結，必須找出兩者雙贏的目標，行銷部能夠好好與管理部，廣告費用因為銷售而無法減少，同時提出降低贈品費用的解方，就能讓整體的費用支出達成公司想要的樽節目標，就能解決兩個部門間的不理解與可能的衝突。 雙贏的辦法>>溝通的技巧：協商、爭取資源、衝突管理，創造互信與雙贏 方法2 - 建立固定的交流平台「資訊不同通透、「資訊有落差」是另外一種造成橫向溝通失敗的原因。最常見的例子就是，當同仁A去找隔壁部門同仁B說：「請你幫我處理這個東西，你主管答應我了！」，但是同仁B會回答：「可是我主管沒有跟我說，所以我沒有辦法幫你處理。」這樣的狀況不僅會發生在跨部門溝通，甚至同一組內都有可能發生。 因此主管，或是同仁可以發起固定的交流時間和平台，譬如定期小組會議、專案會議。或是兩組人自主協作對焦，彌補資訊的落差，也能增進彼此的認識與感情，讓未來在合作上更沒有摩擦。 方法3 - 善用不同的溝通工具或是專案管理工具承接上面的資訊不對等的情境外，常常還會伴隨「我沒有答應過這個」這種A說B幻想症，B指責A失憶症的問題。因此善用不同的溝通工具來幫助雙方記憶、對焦和管理也是很好的方法。可以使用Line、Whatsapp等溝通軟體，或是Email、甚至更全面的專案管理工具。 有時候一件事情溝通過很多次，大家的記憶可能停在不同次的交流會議上，因此有清楚的會議紀錄、或是溝通紀錄，甚至進城的紀錄，都能幫助大家快速站到同條線上討論事情，消彌人類記憶帶來的溝通摩擦。 你適合當PM嗎？>>專案管理是什麼？你適合當PM嗎？一篇看懂專案管理流程、管理工具！ 方法4 - 建立人脈網絡與良好的人際關係當雙方都很陌生的狀態下，想要談成事情，甚至只是簽一張核銷單、或是申請文具，都有可能在橫向溝通中吃閉門羹，但是如果今天你帶著一個和窗口認識的同事一起過去，事情可能就會輕鬆很多，因此積攢在公司的人脈與建立良好的人際關係是很重要的。 多與不同部門的同事有良好的交流，就能在很多狀況下能相互幫忙。另外，要保持良好的人際關係，免得剛好得罪了某個窗口的好朋友，就不能怪別人對你雞蛋裡挑骨頭，一張簽核單要你跑個兩三次了。 方法5 - 換位思考搞懂對方在想什麼，你才有機會突破困境！為什麼我提這個需求，IT人員不願意接受？試著換位思考，如果你是IT，會不接受這個需求的原因是什麼？可能是現在沒有開發的動能、還是這個需求已經有人提過但不符合實際應用，或是這個功能已經有了，只是不是你提的使用邏輯？ 當你能換位思考，一方面可以理解對方的情緒，也能慢慢問出真正的原因，接著思考下一步的作戰方法，怎麼突破對方的心防，或是和主管溝通來解題。如果是現在沒有開發動能的話，下一個Q有機會排上嗎？這個需求已經有人提過了，能否先了解過去的狀況；已經有這個功能了，那麼就先試用一下是否能了解使用邏輯，如果真的無法滿足需求也才能說出之間的差異，讓IT理解。 橫向溝通會有什麼優缺點？橫向溝通為組織帶來有效率的溝通，但如果過於注重橫向溝通的確會出現一些缺點，要記得注意。 橫向溝通的優點知識共享：橫向溝通可以幫助不同部門和成員之間共享信息和知識，以確保全體成員都有清晰的了解和掌握專案的狀況和目標。增進協作：橫向溝通有助於增進協作，使不同部門和成員之間建立更密切的聯繫和關係，以便更有效地合作解決問題和完成任務。促進創新：橫向溝通可以帶來不同的觀點和想法，這有助於促進創新和改進專案的方案和策略。提高效率：橫向溝通可以減少重複工作和溝通不順暢的情況，有助於提高專案進度和效率。橫向溝通的缺點時間和成本：橫向溝通需要投入較大量時間和資源，包括安排會議、準備報告、討論等，這會比起上對下直接命令更花時間。溝通不良：橫向溝通容易面臨許多溝通不順暢，因為不同部門和成員之間可能存在語言、文化和信任等問題，導致組織內外要花更多時間去協調與疏通。協調困難導致人員離開：橫向溝通可能會導致協調困難，因為不同部門和成員之間可能存在競爭或利益衝突等問題，縱然最後主管出來調停，都有可能造成人員離開。決策滯後：橫向溝通可能會導致決策滯後，因為需要經過多方協商和確認，而終致延遲專案的進度和成果。用對聲音說話了嗎？>>聲音決定你是誰：讓服務、銷售、提案成功的聲音形象 橫向溝通可能會遇到的阻礙人生來就是不同的個體，在加上在同一個職場中難免會有利益、目標的衝突，加上橫向溝通更少了職階上的影響，大家都擁有決策權，同時也都不具備決策的權力，因此會遇到許多阻礙。阻礙1 - 文化差異：不同部門、不同團隊之間存在著文化差異，可能導致溝通不暢、理解不清等問題。阻礙2 - 資訊不對稱：某些部門或人員可能擁有關鍵信息，但未能及時分享或交流，導致決策效率低下。阻礙3 - 態度問題：部分人員可能不願意主動參與溝通和協作，導致溝通效率低下。阻礙4 - 目標不同：雙方要達成的目標不同，或是有利益的衝突，就會導致溝通無效，或是引燃對立與戰火。阻礙5 - 隔閡問題：部門之間可能存在著隔閡，如職能分工、權力分配等問題，導致溝通不暢、合作困難等。 「橫向溝通」是每一個職場人都會遇到的問題，而且幾乎就是職場人的日常，有時候明明跟這個部門的窗口溝通順暢，只要換一個窗口一切都要重來，因此無處不是試煉。記得要善用5個方法，幫助自己在橫向溝通上更輕鬆、更有效率。 當你的「橫向溝通」順暢，工作效率自然會提高，工作表現也會跟著表現亮眼，比別人更有機會往上爬，因此千萬別輕忽「橫向溝通」這項職場人的必修課。