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title: "【從閱讀空氣到溝通影響力——我在謝馨慧老師《閱讀空氣＋洞察人心的溝通課》中學到的 9 件事】"
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published_at: 2025-08-17
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author: "艾維斯｜前餐飲新創營運長兼行銷長"
category: "溝通"
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# 【從閱讀空氣到溝通影響力——我在謝馨慧老師《閱讀空氣＋洞察人心的溝通課》中學到的 9 件事】

By **艾維斯｜前餐飲新創營運長兼行銷長** | 2025-08-17

我只是演講 1 小時，他開出 196 萬年薪的 Offer Letter 196 萬年薪是多是少，每人看法不同；但如果只是提供一小時的真摯演講，最後卻演變成將近 200 萬的「大場面」，真的十分有意思。N 年前，我受邀一場短講，原因是原本的講師 COVID-19 確診，我成了天選之人。 接到電話的時刻，是週五晚上 19:30，我正在 Louisa 外帶一杯小農鮮乳特製 Flat White，對方說，他們需求的演講時間，是「隔週二的下午 3-4 點」，地點在蘆洲，一個非蘆洲人幾乎不會去的地方。而我那時工作的地點，在內湖，單趟車程約莫 45 分鐘，意味著，答應邀約，就要請半日特休。 但，我不以為意。 隔週二，為了提前到場，反正都請了特休而且路徑不熟，我乾脆 1 點就從內湖出發那也是，我第一次把精心準備的「職場溝通」的題目，搬到台上。 因為是一小時短講，我特地把 70 幾頁的 Deck，濃縮再濃縮。客戶當天的會議行程臨時變動，而因為我提前到場，被要求提早上陣。 但，我不以為意。 現在想起來，那個下午，我的心態、心情跟狀態都很好，幾個進入「心流」的瞬間，自己清楚、明白： 🚀 我在舞台上與人群間自由穿梭；🚀 講具體性感的故事與慘不忍睹的溝通失敗教訓；🚀 引用數據與研究資料，讓聽眾全神貫注；🚀 拿出最擅長的笑料與幽默，爆笑聲與掌聲不絕於耳；🚀 我也不忘適時跟老闆、老闆娘、學員互動，讓他們更有參與感。 原本談妥的一個小時，講了 100 分鐘，台上台下依然欲罷不能，全場掌聲不斷，老闆娘說這是她「聽過最精彩的演講」。 你好奇我賺了多少？講師費維持原本談好的 6,000 元，儘管大獲好評，並沒有增加。 但，我不以為意。 後來，怎麼了？ 隔週的星期一，老闆親自聯繫我，希望我幫忙規劃一系列的「內部講師訓練」，總時數一口氣定下 12 個小時，鐘點費也提高 15%。 跟魔術一樣，將原本的 6,000 元，放大了 14 倍。 後來，怎麼了？ 許多晚上，我跟這位「老闆」經常在 Line 上徹夜長談 - 經營哲學、公司願景、IPO 規劃、人員管理、頂尖服務與門市裝潢。 隔年，這次換老闆從蘆洲開車到內湖找我，開出了一紙 196 萬年薪的 Offer Letter。 跟幻術一樣，將原本的 6,000 元，放大了 327 倍。 196 萬年薪是多是少，每人自有判斷；但時隔多年想起來，起初僅僅是提供一小時的真摯演講，最後卻演變成將近 200 萬的「大場面」，真的十分有趣。 這件事送給我的啟發是： ▍目光放遠，關係拉長，你不必在第一次就計較太多▍選題正確，明白客戶需求，你的價值，在於你能夠提供合作對象什麼價值▍準備十分，你的底氣來自於備戰的時數▍火力全開，上了場，你就是當天的王者，你要告訴自己，在那個片刻，你是在場最懂的那個人 更重要的是，說把好話，把話說好，溝通表達帶來的正面影響力，甚至意外的變現價值，可能超乎你的想像。「職場溝通」不是日常的攀談，也不一定是一對一，可能是一對多（如演講、報告場景），甚至多對一（如參與面試），可能是在極不舒服的情境（如被檢討業績落後、年度考績約談等），「說把好話，把話說好」是我闖蕩職場十幾年一直兢兢業業，每一刻都想磨練的技術，那你呢？ 這次，當「天下學習」的窗口，分享我謝馨慧老師開設的《閱讀空氣+洞察人心的溝通課｜從合作、領導到影響力》這堂課時，我十分興奮。畢竟，這本來就是我熱愛的題目，而且，也能拿來校準自己多年來對溝通的直覺與盲區。因此，我們再次以「純互惠、零報酬、不過稿」的方式合作，這是一門結合策略、感知與實務的高階溝通課，涵蓋從個人風格到組織領導、從橫向協作到向上管理的完整脈絡，無論你想理解如何閱讀空氣，溝通深度及效益，學習向上、向下溝通、跟 Z 世代溝通，並放大溝通的影響力等，這堂課，值得你探索https://bit.ly/49btvqJ （輸入課程折扣碼【elvis500】，可折價500元，折價券期限至2025/9/30。註記：此篇撰文是以純互惠、零報酬的方式進行，沒有收取任何稿費。） 儘管興奮，但最近的我，特別迷戀「思考」這件事，因此要進入這堂課前，我給自己的「儀式」反而是－慢慢來，不疾不徐地先想想自己過去跟這堂課主題（溝通）的連結、經驗、失敗，自己對於這個主題的匱缺與不足是？想獲得甚麼？因此，我想用以下幾個關於「學習」跟「思考」的 13 個金句提醒自己： 🚀 張綺：「你學到的不是知識本身，而是知識改變你看世界的方式。」🚀 萬維綱 「輸入的數量，決定你能輸出的層次。」🚀 劉潤：「學習的本質，不是填鴨，而是結構。」🚀 羅振宇：「知識變現最快的方式，是改變你的認知結構。」🚀 張綺：「真正屬於你的知識，是你能教給別人的那一部分。」🚀 萬維綱： 「所謂聰明，就是用更高的抽象層次去理解問題。」🚀 劉潤：「不是信息過載，而是篩選能力不足。」🚀 羅振宇：「學習的本質，是構建自己對世界的理解模型。」🚀 張綺：「學會思考不是為了讓你成為評論家，而是讓你做更好的決定。」🚀 萬維綱 「真正的高手不是學得多，而是建構出了能夠理解世界的認知框架。」🚀 羅振宇：「向外索取的，是信息；向內掘掘的，才是智慧。」🚀 張綺：「思考的目的，不是找出正確答案，而是打開可能性。」🚀 萬維綱 「高手的心法是建立模型，然後反覆驗證。」 前言：溝通不是表達能力，而是關係的設計力10 幾年前，初接管理工作時，我曾遇過一個新進同仁，他總是非常安靜，開會時點頭如搗蒜，交辦事項也不吭聲，只以「收」或「好」來回覆。起初我以為這是內向，後來才發現，他不是不回應，而是「不知道怎麼表達」。而我，也不是不知道他的「慣性沉默」對我們雙方合作關係以及團隊氛圍的負面影響，而是「不知道如何打開他」。 那時我深刻體悟到：溝通不是單向的技巧堆疊，而是一種「設計關係的能力」。而謝老師的這門課，不只是「教你怎麼說」，而是教你在不同情境中、對上不同人的時候，該說什麼、該怎麼說，甚至在某些片刻沉默是金，「不說」反而更有威力。 一、溝通能量有限，先盤點再聚焦謝馨慧老師在課程一開始就拋出一個觀念：「你不需要跟每個人都溝通得很好。你只需要先知道，誰是你應該優先投入能量的人。不要錯置了你的溝通能量。」 她用「360 度溝通雷達圖」來提醒我們，與其分散能量，不如有策略地溝通。這讓我想到自己早期在管理時常陷入的迷思：每件事都要跟每個人講清楚，最後卻搞得自己筋疲力竭。 後來，我學會像畫影響力同心圓一樣，先圈出「核心溝通圈」：我的直屬團隊、跨部門的主要協作窗口、以及關鍵決策者（小老闆）。這三圈人是我投入溝通能量的 80%。其他人，則建立最基本的信任機制即可。 老師說得好：「溝通是選擇題，不是填滿題。」學會分辨誰值得投入，是溝通的第一智慧。二、每個人都有一份「溝通說明書」這堂課最讓我有收穫的一章，是關於「溝通風格」。謝老師引用 Emergenetics 系統，將人分為四種溝通類型： Why 型（使命驅動者）How 型（細節控）Who 型（交際家）What 型（邏輯派）我立刻想到幾年前的一段合作經驗。我當時帶領一個專案，與另一部門的主管合作。他是那種極重邏輯、討厭空話的人——也就是典型的 What 型人。我那時為了激勵士氣，一開會就說：「我們這次一定要打破過去的紀錄，把市占率往上推 20%。」沒想到他回我一句：「這數據怎麼來的？依據是什麼？」 我們卡關數週，直到我調整說話方式——「改用數據開場、列出目標拆解，再談願景與鼓舞。」那位主管才開始跟我敞開心胸，直白互動。我的心得是：你要溝通順利，真的要了解對方的「性格」、「痛點」、「溝通偏好」與「慣用語言」，真的不是你自己在那邊講爽的、自 HIGH。 謝老師建議我們寫一份「自己的溝通說明書」，讓團隊知道怎麼跟你有效對話。我反過來理解為：「也要學著閱讀他人的說明書，才溝得動。」三、真正厲害的「閱讀空氣」，不是討好，而是判斷時機有一次，我和供應商在討論一項延遲的出貨計畫。我心急如焚，忍不住打電話催促，對方語氣冷淡、不太想多談。我掛掉電話後冷靜思考了一下，突然意識到：也許他正面對某種內部壓力或高層施壓。 隔天，我改用 LINE 傳了一句：「昨天電話感覺你有點忙，我們找時間再細聊，也希望你一切都還好。」對方這才主動打來、娓娓道來困境。我們一起找出替代方案，甚至建立了更好的合作關係。 謝老師說，「閱讀空氣」不是溫良恭儉讓，而是對情境有覺知。她拆解了「人、事、時、地、物」的五維觀察法，幫助我們判讀現場的訊息。例如： 人：對方今天的狀態？事：此事對他有多重要？時：現在是適合溝通的時機嗎？地：在哪個場合說，對方比較願意接？物：他有足夠資源支持這件事嗎？ 這些提問，讓我重新理解一句話的力量不在內容，而在語境。謝老師提醒： 「溝通，不是你說了什麼，而是對方接收了什麼。」這個五維觀察法也跟我自己提倡的一個觀念——「執著溝通，但不執著於溝通成效，先確認哪裡打結」息息相關，例如當我們發現某個部屬跟你溝通不良時，可以從人事時地物五維度去檢視： ▍人：這個部屬只有跟你這樣？還是跟所有人都這樣？你跟其他人也有這樣的狀況嗎？還是其他人不會？▍事：這個部屬只有跟你互動此次專案這樣？還是運作所有專案都是這個習慣？▍時：你有給他足夠的作業時間嗎？▍地：你有換個地方（例如茶水間、尿尿時、抽菸時、咖啡廳）試著跟他溝通看看嗎？▍物：你有提供足夠的資源以及 Coaching 嗎？ 四、情緒爆炸時，溝通只會變成放話我們常說「有話好好說」，但現實是——當我們最想表達時，往往就是最不適合說話的時候。 我有一位朋友—Kevin，在一間中小企業擔任主管。他個性積極，做事拚命，年紀輕輕就帶領 11 人的團隊。有一次，他氣沖沖地跑來找我：「Elvis，你有沒有遇過那種主管，什麼都不管、只會冷靜地旁觀？」 他描述那位主管永遠冷靜如冰、面無表情，無論你如何情緒激動，他都回以「先冷靜一下；可能不是你想的那樣；我建議你多蒐集資訊」這種法官式語氣。最後，Kevin 在一次衝突中爆炸了。大聲責問對方為何不處理人事問題，不料那位永遠冷靜如冰、面無表情的老闆還是回覆那套「罐頭話術」：「先冷靜一下；可能不是你想的那樣；我建議你多蒐集資訊。」 幾天後，那位主管邀請 Kevin 進辦公室，分享了 3 個觀點： 1. 情緒來時，先從一數到六，或數六位 NBA 球員、六道你最愛的食物。數完後，你大概氣消了 50%。情緒穩住了，大家才想聽你說話。 2. 溝通要在「維持關係的前提下達成目的」。昨天你爆氣我，我知道你很生氣，所以我 Hold 住了，但我也不爽了。所以，你達成目的了嗎？沒人想跟盛怒的人對話。 3. 溝通前建議先蒐集完整信息，先檢視人事時地物，分析評估再開始談。 情緒管理，並不是忍耐，而是延後反應的選擇。謝老師也在課程中提醒：「溝通不是當下的反射，而是延遲的策略。」擔任管理職這幾年，我儘量壓抑「怒急攻心」的惡習，也學會了一件事：當對方盛怒時，不要急著澄清或說理，只需問一句： 「你還好嗎？要不要先喝杯水、休息一下？我等你準備好再談。」 五、語言轉換，是立場的轉變：「你們」vs「我們」謝老師提到一個細節，卻極具力量：「用『我們』代替『你們』，是讓對方知道你跟他站在同一邊。」這讓我想到一次跨部門會議的插曲。 當時，行銷部專案延誤，營運主管在會議中直接說：「你們行銷部這次真的影響整體進度，這樣我們很難收尾。」場面瞬間凝結，行銷部同仁面露不悅，會議進入僵局。 我打破沉默，說：「這次『我們的』進度確實受到影響，『我們』一起來看看哪裡可以提速，哪些支援還不夠。」光是把「你們」改成「我們」，氣氛就像針刺氣球那樣，瞬間軟下來。 謝老師說：「語言是心理距離的縮放器。」這點與行為語言學一致：主詞轉換影響歸屬感與責任承擔。 就像黃仁勳在 NVIDIA 大會常說的：「We are in this together.」不是因為他需要口號，而是因為他知道：領導人永遠不能把失誤推給「你們」。 陳修平老師也在短視頻中提醒「溝通的藝術」： 🚀 將這個有「問題」，調整為－這個和我想的有「差距」🚀 多用「我們」、「一起」，取代「你你你你妳」、「去去去去去」🚀 強調「目標」跟「未來」，不要糾結於過去的「錯誤」 所以我在內部對話中也練習轉語氣，從「你弄錯了」改成「『我們』是不是哪裡搞錯了？」語言的微調，是立場的轉換，也是關係的建築。 六、主動回報，是建立「心理契約」你有沒有遇過這種人？交代事情後音訊全無，問他才說「正在做」，但你永遠不知道何時會完成。這種人不是沒做事，而是「沒說事」。謝老師提醒：「簡略不是效率，是溝通陷阱。」莎士比亞說「Less is More」，但在職場通訊裡，「Less is NOT ALWAYS MORE.」。《哈佛商業評論》指出：「主管最怕的不是慢，而是『沒有消息』。」這就是心理學的「透明效應」： 「人無法預測時，會預設最壞。」在一次新專案啟動後，我有位新人夥伴很努力，任務也執行得不錯，但他不太回報進度。直到一次簡報日我們發現有段資料空缺，才發現他那塊任務根本還沒動工，卻從未說明。我們不是因為他能力差而失望，而是因為「不確定」讓人焦慮。後來，我導入簡單的「主動回報更新公式」，讓同事在低負擔的狀況下反饋： 1. 只回報 3 個最關鍵的任務2. 給一個燈：綠燈代表順利，黃燈代表卡卡，紅燈代表落後3. 明天的具體行動方案，但必須 30 個字講完，言簡意賅即可 貝佐斯說過：「沒有回報的進度，不算進度。」主動回報，是讓他人知道你「放在心上」的方式。不是討好，而是責任。七、向上管理的本質，是解碼對方的 KPI課程中一章談「如何聰明面對老闆的無理要求」，讓我想起自己職涯早期的一次錯誤。當時接到主管一項任務，他要求我三天內完成一份市場分析報告。我內心嘀咕：「根本不合理，他又不懂細節流程。」但我表面答應，三天後交出初稿，卻被退件三次。 直到我後來問他：「這報告是拿來內部參考，還是對外簡報用？」他回：「是董事會簡報用，我想用這份說服總公司撥款。」那一刻我才懂，他要的不是報告，是「工具」——一份能說服上層的、目的性「武器」。 謝老師提醒我們：「主管的語言中，常藏著 KPI 的密碼。聽不懂這些，就永遠在做表面功夫。」我後來學會，每次接到任務前，都主動詢問 3 個關鍵問題： 1. 這件事背後，你最擔心什麼？2. 你最想說服誰？3. 你希望我幫你解決哪個難題？ 這不是質疑，而是「同步地圖」。領導者要的從來不是任務執行者，而是情境理解者。當你開始能解碼他的 KPI，你就不是下屬，而是夥伴。 關於「向上管理」，我也有過另外一個慘痛的經驗：我曾經在奈米公司擔任營運總監，當時沒有看清賽局，因此，才剛報到，還沒摸順老闆的毛，就傻傻教育老闆、勸說老闆、想改變老闆，後果當然傷身、傷心、傷腦筋。甚至一時半刻被「對公司的愛」沖昏頭，愛過了頭，比老闆更愛公司，問題超大．．．．．．。我忘記公司是他的，不是我的。經過一、兩次衝突，我學乖了，一開始基於專業跟職責，我依然盡力提出對公司運營有利的建議或者行動方案，但溝通到一個點上如果無法被買單，我就踩煞車，照著老闆的意思執行。因為，公司是他的，不是我的。「順著老闆的思維走，責任讓他扛，把任務接好、做好，就好，也是另類聰明溝通。」就像謝老師在第 11 章提到的： 「不要玻璃心。老闆才是負『總責任』的人。不管如何，結果他要揹。你有建議權，沒有決定權。當老闆是做決定的人，你必須 Leave It；當老闆做了決定，你就支持他的決定。」最後，關於「向上管理」，要絕對避免「無謂的細節溝通」——老闆能夠做到那個高位，應付投資人、董事會，管理幾百位或幾千位員工，就是因為他「抓大放小」、「大格局」，許多決策動輒得咎，也使得他經常能預知許多事情的後果。對他而言，每一秒鐘、每一席談話、每一次會面都會造成莫大的影響，這使得老闆對於下屬要講些雞毛蒜皮的事情，走心在所難免。因此，我對於「向上管理」的最真摯建議是——「溝通時講重點，別輕易進入細節。」 八、向下領導，不靠權威，而靠節奏與空間在這世代，Z 世代不吃「你是我主管就得聽話」這一套。他們要的是尊重、理解與協商空間。我曾對 Team 說過這段話： 🚀 我的想法很多，但我可能是錯的，如果你說服了我，我們就照你說的做；🚀 我的想法很多，即便我可能錯了，但若你說服不了我，我們就照我說的做。做錯了，我會扛下責任；🚀 我的要求很多，但不是每一項都非常急，我們可以一起討論先後順序；🚀 我的要求很多，但不是每一項都是金科玉律，如果你說服了我，我們可以不做。有時候，減法管理更為高明；🚀 我的意見很多，但有時候你比我專業，我可能是錯的，我期待你反將我一軍；🚀 我的時程很緊，但也許我沒有顧全到你還有其他更緊急的事情，請務必跟我討論。在舒服的節奏上做事，很重要；🚀 我的時程很緊，那是根據當下的賽局判斷，但我們要有動態思維，隨時調整，因為世界不一定會跟你納許均衡。 這不是自我貶低，而是我學會「留出溝通節奏」，讓部屬感受到彈性與共創。 謝老師提醒：領導是教練，不是將軍。教練懂得「情境式領導」：根據部屬的成熟度與任務難度，調整介入方式。有時要介入，有時要放手；有時要引導，有時要沉默。好的領導，不是只有會交代指令，而是透過大量而頻繁的溝通，互相信任，與部屬一同成長。 九、不要放棄溝通，但也不要執著於溝通成效這堂課最讓我反思的一句話是：「說服，不是讓對方接受，而是讓對方願意同行。」在過去，我常常急於解決矛盾，總想一次把話講清楚、說到底。但後來我發現，有些對話，真的不急，暫時按下延遲鍵，反而更好。 有一次，我和某同仁在一件專案上意見不合，情緒明顯不對，非常敏感。我先問自己：「這是一時半刻的狀況，還是持續性的問題？」「是我的問題嗎？是那個專案的問題嗎？還是都不是？」 要知道，每個人都有自己的身家狀況、私領域、人際難題、工作壓力，會不會是—— ▍親人生重病？▍孩子逃學？▍免疫系統失調？▍與女朋友分手？▍專案管理能力經驗不足導致對自己沒自信？ 在繼續跟對方溝通之前，我們也許能換個途徑嘗試取得更多背景資訊？先暫緩溝通、停下溝通，不要這麼堅持，明天，再說。 執著溝通，但不執著於溝通成效。 當你選擇不堅持，而是尊重、觀察與等待，才可能讓真正的對話出現。 結語：比你更用力溝通的人，還在比你努力、在意每一次溝通總結來說，這堂課讓我重新理解了溝通的本質。不是講得多，而是說得剛剛好；不是說服對方，而是走進對方的處境裡。謝老師從個人風格、情境判斷到組織領導，系統性地幫我構築了「溝通智能 CI」的底層邏輯。以上這 9 個收穫，成為我日常工作中最常回想與應用的 9 個溝通錨點。如果你有興趣，歡迎探索謝馨慧老師的《閱讀空氣+洞察人心的溝通課｜從合作、領導到影響力》： （輸入課程折扣碼【elvis500】，可折價 500 元，折價券期限至 2025/9/30 。再次註記：此篇撰文是以純互惠、零報酬的方式進行，沒有收取任何稿費。） 最後的最後，正如成功絕非偶然一樣，謝老師作為一位溝通達人，絕非偶然。我聽過一句話：「比你優秀的人，還在比你努力」；同樣地，比你更用力溝通的人，還在比你努力、在意每一次溝通。願我們在表達中帶著理解，在沉默中醞釀力量，在空氣中練習真正的影響力。