--- title: "好服務贏顧客心，高業績不間斷" slug: 5b26584f-341b-4da2-b85a-5e4a1dcbe0c9 url: https://www.cwlearning.com.tw/posts/5b26584f-341b-4da2-b85a-5e4a1dcbe0c9 published_at: 2026-06-23 modified_at: 2026-06-25 author: "洪偉淦｜趨勢科技台灣暨香港區總經理" category: "職場" access: public_access --- # 好服務贏顧客心，高業績不間斷 By **洪偉淦｜趨勢科技台灣暨香港區總經理** | 2026-06-23 售出≠終點，與眾不同的售後服務是續航關鍵在裕隆日產經銷商誠隆汽車共約110位業務代表當中，江青芬已連續在2012、2013年拿到業務銷售比賽「誠隆汽車超級盃龍虎英雄榜」的冠軍。每年，她一人可以賣出近百台Nissan汽車。2013年5月，她更是創下賣出14台車的單月業績。而最讓江青芬驕傲的是，其中僅2台是她在值班時成交，有5台是舊客戶找她換新車，另外7台都是舊客戶介紹親朋好友向她買車。問江青芬深獲客戶信賴與推薦的關鍵是什麼？她表示，主要是她提供的售後服務，總能比別人多做一點，而且她盡量第一時間協助客戶處理他們的需求，不會讓客戶找不到人，手機永遠24小時開機。「賣車子，不僅僅只是銷售，之後的服務才是重點，」江青芬指出。接待客戶時，她都會強調售後服務的重要性。「親牽送車」即是她提供給客戶的特別服務之一。每當客戶通知她車子需要保養或維修時，她會主動到客戶家裡或公司牽車，處理好之後，再幫客戶開回去。此外，每當客戶需要驗車、或是保險到期，她會提早提醒客戶，這些都是一般汽車業務員不見得願意多做的事。當然，在每年客戶的生日前夕送上溫暖的祝福，更是她從不會疏忽的細節。多做了這些，讓江青芬每天工作量增加不少。她計算自己客戶大約有1,000多人，因此每天有講不完的電話、做不完的事，每天的工時更是超過10個小時。儘管忙碌，客戶滿意就是她最大的動力。她表示，曾有外商公司的總經理向她買車，體驗到其他業務不曾提供的售後服務後，一試成主顧。「他說買車不找我要找誰？我聽了很感動，」江青芬說。保有新人積極心態，客戶使命必達攤開江青芬的筆記本，上面密密麻麻寫滿客戶交代的事項。這是從她過去擔任祕書時一直保留至今的習慣，也是之所以能對客戶「使命必達」的祕密武器。她每天一定會在筆記本上安排好隔天所有行程，確定沒有重疊項目，以免耽誤客戶時間；事情做完後，便一一劃掉。因為做足事前規劃，客戶交代的事從不會遺漏，也才有客戶連出了車禍都第一時間想到她。而在面對新客戶時，江青芬也從不擺出大牌業務的架子。「我每天把自己當成新人一樣來工作，」她說。她總是遵照公司規定的迎賓禮節來接待客戶，像是下雨天客戶來看車，她一定帶著傘跑出門外迎接客戶、幫客戶開車門。她表示，有些老業務不會給客人親切的感覺，說話也油腔滑調。但她認定：「服務業就要讓客人覺得像是到家裡來。」遇到客戶提出疑慮時，她也有如新人般積極，仔細傾聽，並想盡辦法解決問題。比方說，當客戶說明自己的買車需求，她就會立刻拿出筆記本記錄。有客戶曾向她表示擔心停車位太貴，因而對買車有點遲疑。江青芬便主動幫顧客調查在對方住的地點附近，是否有合乎預算的停車場地，提供給客戶作參考。「常有客戶告訴我，他們本來沒有要買車，跟我談一談就莫名其妙買了一台車，」她笑說。裕隆日產北二區銷售主管蔡維峰在視察展售據點時，就對江青芬的「行動力」留下深刻印象。「晚上7、8點，已經不是銷售尖峰了，她卻沒有鬆懈，跑上跑下處理客戶的事，」蔡維峰指出，江青芬雖然當了10幾年的汽車業務，「她的熱忱、行動力，卻不會讓我覺得她已經是老業務。」專業與謙虛並濟，收服刁鑽買主身為女性汽車業務員，江青芬曾遇過男性客人刁難，擺明不跟女業務買車，「甚至還問我是不是櫃臺小姐」。但她當下並沒有放棄，透過「亦剛亦柔」的方式，成功扭轉對方覺得「女生不懂車」的刻板印象。江青芬於是開始和那位男客人聊車，包括車子的規格、性能等等，讓對方知道他所提出的專業問題，自己都有辦法回答得出來；另一方面，她也會適時輔以虛心請教的態度，讓客戶覺得被尊重，後來果真成功「收服」對方，順利成交。此外，江青芬從不因自己資深，和客戶簽約時，就擺出「一就是一、二就是二」的態度。由於現在車市的資訊透明化，很多客戶簽了訂單後，在別的地方聽到不同資訊，常常會回頭向她提出額外或修正的要求。「我不會因為契約已經簽訂，就不理客戶，而是盡量配合對方的需求，做我能做的，」她表示，這樣一來，客戶多會感覺很「舒服」，覺得自己找對業務員了。「面對客戶，我會強調我很資深，找我找對人了。但即使今天哪裡不懂，哪裡需要再次學習，我都很虛心，請他給我服務機會。還有：一次找我買車，就是終身的售後服務。」江青芬用客戶至上的行動力、以及細心、專業的態度，抹平資深與新手業務間的差異，也改寫了超級業務員的定義。江青芬的客戶經營5大心法1.提供料想不到的貼心服務產品的售後服務，是業務員耕耘客戶的一大關鍵。江青芬針對她的車主，提出別人沒有的親牽送車、驗車提醒、續保提醒等售後服務，深受客戶喜愛。2.重視客戶所說的每一句話不管成交與否，江青芬都相當重視客戶的需求，她隨身攜帶筆記本，將客戶需求仔細記下，一來提醒自己完成，二來也讓客戶看到自己的用心。3.第一時間處理客戶需求江青芬的手機24小時開機，就連出國也不忘告訴客戶，有任何事一樣可以打給她。即便不能第一時間處理，她也會告訴客戶：她會在最短時間內解決問題。4.把客戶當成家人、把家人當成客戶能夠時時把客戶的需求放在第一順位，理由是江青芬將客戶當成家人，把客戶的車子當成自己的小孩一般照顧。此外，她也把家人當成客戶般諮詢，藉以了解客戶會有什麼需求。5.絕不擺出傲慢、敷衍的大牌業務態度每天都以新人的工作心態重新出發，江青芬不管是迎賓的小動作，還是回答客戶提出的問題，都以積極態度面對，經常讓人忘了她是得獎的超級業務。