放棄核心價值向現實屈服的企業，遲早會被看穿：全球第二家居品牌的管理哲學
2021年5月31日 下午 4:00
管理說起Home Depot，可能台灣人覺得陌生，但是說起特力屋，很多人就會「哦」的一聲了。沒錯，跟特力屋一樣，Home Depot以橘色為代表色，員工都穿橘色圍裙。不過，Home Depot的規模可比特力屋大上不少，美國亞特蘭大起家的Home Depot，和特力屋的前夥伴、英國B&Q並稱全球複合居家用品的前兩大品牌。
成立於1978年的Home Depot，在兩位創辦人伯朗克（Arthur Blank）與馬庫斯（Bernard Marcus）的帶領下一路成長，兩人在2000年代初期決定退休後，改由納德利（Robert Nardelli）接手。
但是，來自奇異集團（GE）的納德利，卻一改創辦人的友善風格，鐵腕執行6個標準差等管理措施，他一度被稱為美國史上最糟的CEO，最後Home Depot董事會在2007年給了他一大筆錢後，讓他離職。
企業有好文化，不怕碰到不好的CEO
儘管經過納德利一番折騰，Home Depot卻沒有因此一蹶不振。企管專家分析後認為，一切歸功於伯朗克與馬庫斯當初為Home Depot所建立的良好企業文化，因此就算碰到不好的CEO，好的企業還是能持續成長。
伯朗克目前仍然活躍於亞特蘭大，持有NFL亞特蘭大獵鷹隊與NLS亞特蘭大聯隊，以他原先的理念繼續帶領球隊闖天下。不過，91歲的馬庫斯已經沒那麼活躍，但在2019年受訪時，還是表示他絕大多數的財產都來自Home Depot股票，顯示他對Home Depot的信心。
伯朗克最近出了一本新書《Good Company》，書內對於如何胼手胝足打造一家企業或球團，沒有太多著墨，但卻再三強調企業文化的重要。他說，放棄核心價值而向現實屈服的企業，遲早會被同僚與顧客看穿，這樣的企業沒有韌性，也堅持不了多久。
伯朗克頗負盛名的小故事之一，是當他還在領導Home Depot時，經常會跟員工一起穿上圍裙，站在門口，一看到空手而回的客人就邁步上前，希望對方告訴他為什麼不想購物，Home Depot哪裡沒做好？
商業雜誌《Inc.》歸納了《Good Company》的重點，整理出伯朗克與馬庫斯為何能讓Home Depot屹立不搖，包括：
1.凸顯問題、開放討論
一旦媒體出現Home Depot的負面報導，伯朗克與馬庫斯就將報導貼在亞特蘭大總部的公告欄上。用意不在威嚇同仁，而是要同仁知道哪邊有問題，並且公開、不保留地提出建議。
2.徵才要看長遠
Home Depot的用人原則是，這個新同仁不只是為了滿足現有人力需求，還要能滿足公司未來的需求，最好是讓他跟職位一起成長。因此，與其他量販店不同，Home Depot往往聘用全職員工，而不是碰到旺季才急急忙忙找臨時工。
3.主管要動手實作
以Home Depot的話來說，就是穿上橘色圍裙站上第一線，因為這樣，主管才能知道員工做了什麼，然後能直接與顧客接觸，聽到他們的心聲。就像伯朗克與馬庫斯當年一樣。
＊直接問球迷在意什麼，最快得到真實心聲
在離開Home Depot之後，伯朗克沒有忘記初衷，繼續深耕亞特蘭大，除了買下NFL和MLS兩支職業球隊，一度還想收購MLB亞特蘭大勇士隊，說他是個亞特蘭大運動之王也不為過。
在亞特蘭大獵鷹隊，伯朗克仍然延續一貫作風，詢問球迷最在乎的是什麼？第一個答案往往是「贏球」，第二個則多半是「球場食物可以不要那麼貴嗎？」伯朗克因此要求主管討論出如何讓餐點降價50％的做法，最後的結果是銷售額成長120％，幾乎每個球迷進場都會掏錢買點食物。
建立起亞特蘭大聯隊後，伯朗克同樣重視顧客體驗，《Inc.》稱之為“trustomer”──相信你（trust）所以消費的客人（customer）。營造出球隊屬於這個城市的在地感，成為經營初期的關鍵。亞特蘭大聯隊的總裁伊爾斯（Darren Eales）就曾經笑稱，聯隊的天下是在酒吧裡混出來的，因為他當初天天混酒吧、搏感情，才能讓鄉親們都知道本地出了個職業足球隊。
果然，聯隊隨即創下不少紀錄，包括單場觀眾7萬2,035人，球季平均到場4萬8,200人，還創下全球足壇第四高的連續賽事觀眾人數。
決定後的好壞都有勇於承擔
伯朗克曾說，他的母親在父親過世後，一手撐起家庭與家族事業。而她給伯朗克最重要的體會就是，做你該做的決定，然後不管好壞都要承擔到底。而他對企業文化的堅持，也來自於此，因為重點在於，一旦企業文化開始崩壞，公司體質就會惡化。
以Home Depot的經驗來說，就算一度失去領隊，但是企業因為有好的文化，所以能夠自療。反映在股價上，2020年初就算Home Depot曾因新冠肺炎大跌，但隨後又走回持續幾十年的漲勢，至今不衰。同樣的作風也可以在巴菲特（Warren Buffett）身上看到。波克夏‧哈薩威（Berkshire Hathaway）年初公布2020年報，巴菲特在致股東信中說，「我不在了，公司一樣好好的」，因為「你們投資的公司早就為我的離開做好準備」（Your company is 100% prepared for our departure.）。