---
title: "總是搞不懂主管的想法？聰明的員工，是懂得問「對的問題」"
slug: 3c6f3315-ea14-4ab7-8b2e-c697b17e46a8
url: https://www.cwlearning.com.tw/posts/3c6f3315-ea14-4ab7-8b2e-c697b17e46a8
published_at: 2020-08-10
modified_at: 2026-06-26
author: "劉明雄｜前安利大中華區副總裁"
category: "溝通"
access: public_access
---

# 總是搞不懂主管的想法？聰明的員工，是懂得問「對的問題」

By **劉明雄｜前安利大中華區副總裁** | 2020-08-10

很多時候部屬與上司的溝通不良，來自於部屬對上司的expectation（期望）沒有了解。 部屬最應該問上司的問題是，你的期望是什麼？上司對你的短期期望叫KPI，他的長期期望則是vision（願景）。 當部屬最可悲的事情是，台語叫「做到流汗、嫌到流涎」，因為方向錯了，你認真工作努力的方向卻跟老闆要的方向不一致，你就會被人家嫌。 主管關心戰爭，部屬負責戰鬥 總經理像是部隊總司令，他關心的是如何贏得一場戰爭，作為部屬的你要負責的則是打贏一場戰鬥，比如攻下那個山頭。 如何贏得那場戰鬥的方式，可能總司令不太懂，你自己必須要想辦法去攻下那個山頭。但是你得要跟總司令溝通的是，攻下山頭的目的是什麼？什麼時間點之前必須攻下？是不惜犧牲一定要攻下，還是量力而為？ 理解了主管的意圖，比如總司令的企圖，是要不惜犧牲取得一個制高點，在那邊建立炮兵陣地等等。那些是他的企圖，你知道那個企圖之後，你的工作方向就能跟他期望的方向一致。 我以前一個老闆，是公司的董事長，一個非常傑出的來自香港的女士，我們稱她「鄭太」，那時候她給我一個任務，叫我去創辦安利中國培訓中心，負責對數以百萬計的安利行銷人員提供教育訓練。 當時我問她我可以有多少預算？她跟我說「你需要多少，就給你多少」。當時我聽了汗毛都豎起來了，我感覺得到老闆對這一件事情的強烈重視程度。她願意把所有需要的資源都給我，我知道我的背後有一個很強的支援，也有一個很高的期待。 透過這類的對話跟問問題，你可以理解老闆對這個項目的優先程度有多高。有時候我們的美國總部會批准我們的要求，但附帶一個條件：自籌財源，要在不增加預算的情形之下做好這件事情，那你應該可以理解這件事情的優先程度不是太高。 問對了問題，讓你的努力方向不會白費。一個內行精明的部屬，首先要問老闆的，就是這些方向性的、為什麼的問題（what and why）。至於技術性的怎麼做問題（how），應該要有能力自己搞定。看更多關於劉明雄 副總裁 親自傳授的▶《展現績效：超越目標的15堂工作心法》 當然如果你是基層員工，你的老闆在專業領域也比你內行的話，你問他怎麼做大概也不會錯，老闆也會樂意告訴你。比如說你是marketing的員工，問你的marketing主管，在同一個職能部門裡面問他怎麼做，那是OK的。 但是如果你是部門主管，如說一個你是supply chain的頭，就不應該去問你的總經理技術性的操作問題，你應該問總經理他的期望，比如說存貨率，是要高存貨量保證供貨不斷、還是要努力降低庫存成本，送貨速度要求的是最短時間、還是最低成本，那些是老闆的期望。 如果老闆希望是速度最快的最佳服務，但是你卻往最低成本去做，你就會「做到流汗、嫌到流涎」。