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title: "同事難相處，該怎麼辦？用３個原則建立友善互動"
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published_at: 2020-09-16
modified_at: 2026-06-25
author: "蔡恩全｜前微軟大中華區副總裁"
category: "溝通"
access: public_access
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# 同事難相處，該怎麼辦？用３個原則建立友善互動

By **蔡恩全｜前微軟大中華區副總裁** | 2020-09-16

職場裡的人際衝突到底有多常見？一項名為《職場衝突與企業應對之道》（Workplace Conflict and How Businesses Can Harness It to Thrive）的跨國研究指出，5,000名受訪的工作人中，竟然有高達85％說他們與同事發生過大大小小的磨擦。 而「一直」或「經常」不和的平均比例達29％。另外，民族性似乎也會影響，普遍認為比較謹慎的德國人，一直或經常不和的比例高達56％，美國則為36％。 美國職場達人茅茲（Scott Mautz）在商業雜誌《Inc.》的專文就談到，面對難相處的同事，就跟油和水不可能混在一起一樣，與其讓這些大大小小的煩心事耗掉你的精力、產能，甚至是快樂感，不如掌握3個原則，改變與他們的互動關係。 原則1：改變的是「互動」，而不是「他們」 第一個原則說起來簡單，但先要調整自己的心態：你要改變的是你們的互動模式，而不是改變他這個人。 畢竟人生來都有自己的個性與好惡，與其希望他們改變自己，不如調整你們的溝通、合作方式。 換句話說，與其抱怨「他就是難搞」、「她有夠龜毛」、「這傢伙真的很自大」等等，不如仔細觀察，他們對待別人時，是否也是如此？如果只是針對你，很可能是溝通方式出了問題。 換個方式和他對話，特別是說話時儘量對事不對人，也許就能帶來改變。 原則2：別光說不練，動手打破僵局 茅茲說，他碰過很多人，只是一直抱怨別人態度惡劣，但卻不採取行動改變。與其坐等對方採取行動，不如從自己先做起，放下矜持，主動向對方說明現在的狀況，以及如何改變你們的互動。 同時，也要在過程中了解他們會讓你覺得難以相處的真正原因，也許是他們面對與處理事情的方式和你不一樣，也許是他們對團隊成果的要求更高，也有可能根本就不是職場裡的問題，而是個人私生活面臨一些困境。知道這些原因後，相信你們的互動會更好。看更多關於蔡恩全 傳授的溝通心法▶《溝通表達：登上國際舞台最需要的軟實力》 原則3：不要預設立場，建立互信基礎 如果在每次溝通前，都對已經發生的事，做出最壞、最惡毒的解釋，例如「他就是故意要搞砸的」，那麼溝通註定無效。 茅茲說，事實上，很多被認為難搞的人，其實並不覺得自己難搞，所以只要找對溝通模式，原本難以溝通的人，也會說得上話。當然，這不是說你們就必須當朋友，而是至少能維持住公事公辦的互信基礎，拉近彼此對公事看法的差距。 因此，保持「我雖然知道你的想法，但不必然認同」的理性中立態度，也能省掉很多不必要的摩擦。類似的方法，也可以用在辦公室裡的「獨行俠」身上。 面對那些不喜歡團隊合作、單打獨鬥的人，《哈佛商業評論》（HBR）的專文認為，對待他們的方式，與面對難相處的人，很多地方是一樣的。 比如，了解他們不喜歡團隊合作的真正原因，與他們友善對話，不要一開始就展現敵意。另外，也可以在更早期就邀請他們加入，並一起討論如何讓專案做得更好。 當然，面對「歹逗陣」的同事，關鍵還是秉持著公事公辦的中立心態，不先預設立場、不帶成見地與他們溝通。 不管怎麼說，辦公室的事歸辦公室，出了辦公室，大家都有各自的生活。因為同事的態度，而把職場裡的焦慮帶到私生活裡，是最不好的做法。學著與難相處的人建立互信基礎，也是職場必修課之一。