「用14天，成為團隊溝通的高手主管」- 當公司委派top-down的任務，應如何與下屬溝通為宜?

作者：天下學習管家

本文節錄自《用14天，成為團隊溝通的高手主管》的學習方案，(10/6)學員專屬30分鐘解惑。

學員問題

想請問當公司委派top-down的任務時， 但員工可能不認為是份內的工作(也許客觀不全然是，往往會有灰色重疊地帶)。 應如何與下屬溝通為宜?

Midee老師回答

三個重要的提醒： 1. 要先理解員工的顧慮。 聆聽一下他對這個任務，他心中的concern是什麼？ 是沒有足夠的能力來勝任這個工作呢？還是覺得這個工作是不合理的? 還是他覺得這個工作跟他當初的這個工作的職掌內容是不一致的? 2. 管理並處裡員工情緒。 如果員工有一些比較負面情緒，非常有可能會越演越烈，或是影響到部門裡面的一些其他人。所以需要跟員工坐下來好好的來聊一下。 3.公開目標及目標背後的原因，員工的目標，主管的目標，主管的老闆的目標，給大家理解挑戰的原因。 讓員工了解公司發展的背景，希望大家來一起幫忙達成，讓員工非常的清楚，知道我們設定這樣任務，目的是為了什麼。 然後把自己和你老闆的目標都讓員工來看，如果員工看到這樣的一個方向性的目標，了解大家目標都在一致上。 那員工就會相信說，雖然這個目標看起來很挑戰，不過是企業全體有決心要達成的一個共同的目標。 同時，提醒大家關於目標的設定，應該要公開公正而且透明、前後一致。 不要因為員工有任何疑慮，就馬上得又去改目標，另個員工又有了一個什麼樣的建議，你又立刻再去改目標，這樣的話你會非常難去貫徹公司未來要發展的一個具體的目標。 最後提醒大家，不要期待好像跟員工溝通一次就能完全的互相理解。要有耐心，需要定期不斷的溝通，直到這個目標是被同仁所理解，並且大家能夠開始，一起朝這個目標來發展。

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