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title: "謝馨慧：細節就藏在那些「沒說出口的話」，４個動作，讓你學會「閱讀空氣」"
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published_at: 2024-12-24
modified_at: 2026-06-25
author: "謝馨慧｜曜誠溝通顧問公司董事長"
category: "溝通"
access: public_access
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# 謝馨慧：細節就藏在那些「沒說出口的話」，４個動作，讓你學會「閱讀空氣」

By **謝馨慧｜曜誠溝通顧問公司董事長** - 《CI溝通智能學習系統》創辦人 / 曜誠溝通顧問公司董事長 / 美國霍根測評認證CEO教練 /前奧美集團董事總經理 | 2024-12-24

作者／謝馨慧口述，廖婉書整理 | 2024-12-12 我常常遇到許多CEO朋友告訴我，現在找進來的人才不知道看場合、臉色說話，有時候還因為說錯話而丟了訂單。這讓我理解到，目前市場最稀缺的人才，就是懂得溝通、懂得閱讀空氣的人。 精準判讀當下情境，掌握對話方向為什麼說閱讀空氣很重要？每個人都會跟不同的人一起工作。在日本社會，閱讀空氣是很重要的溝通文化，因為他們很重視團隊協作，所以他們會把個人身分放得很低，也盡量在過程中察言觀色，避免造成尷尬或誤解。 如何閱讀空氣？首先，我們要能判讀現場狀況，配合當下氣氛，透過合時、合地、合宜的話來溝通。 我分享一個案例。幾年前，我們曾經處理了一個國際知名品牌的重大危機，這個品牌不是我們的客戶，但我受邀去提報危機處理專案。 當天我到會場，馬上就看到角落有一群人包圍著一個人，我想他應該就是素未謀面的亞太區老闆。我走過去跟他打招呼，告訴他，我和團隊很開心有機會協助處理這個案子。 接著我就回到座位，觀察亞太區老闆和台灣總經理的位子在哪，再觀察周遭的人和他們的神情。了解整個權力組織的結構後，我很清楚這個局面是亞太區在掌控。 🪄全新課程上線！從合作、領導到影響力：閱讀空氣＋洞察人心的溝通課 輪到我報告時，因為只有20分鐘，為了盡快進入主題，我直接詢問亞太區老闆，他最在意的3件事是什麼？聽到我的提問，他抬起頭來看著我，接著說出他最在意的3件事。我心想「太棒了！」我很快地掌握報告中有哪些部分有對應到、哪些沒有，馬上調整報告順序。那一次，我們的競爭對手還有國際型的顧問公司，但當天下午，我們就拿到這個案子了。 掌握「閱讀空氣4循環」在這個過程中，我運用了4個閱讀空氣的能力：觀察氣氛、察言觀色：了解整個局面，觀察誰是關鍵人物。問對的問題：詢問亞太區老闆在意的點。聽出弦外之音：傾聽對方的需求。說出關鍵訊息：馬上調整報告順序，提出對方想聽的內容。 這個「閱讀空氣4循環」不一定要照著順序，也可以穿插進行，例如你可能問了一個對的問題，就馬上獲得回應；或是你聽到同事在討論的內容，就可以直接思考接下來要說的訊息。 很多時候，我們把訊息說出來，但對方聽進去是另一個意思；或是對方雖然這樣說，但他背後冒出的泡泡，才是他真實的心聲。所以，閱讀空氣的另一個精髓是要「聽懂話」，聽懂對方背後真正要表達的涵義。 如同冰山理論一樣，你看到冰山露出來的是顯性訊息，包括：話語、文字，但隱性的訊息可能包括：眼神、言外之意、氣氛、情緒、心理距離等等。 因此，你要能精準地去判讀環境，拆解隱性語言，理解那些充斥在空氣中的訊息，相信有一天你也能成為閱讀空氣的高手。 謝馨慧的Podcast - 人生董事會想要獲取成功，想要快樂工作，你不只要比專業、比天賦，更要比誰更「懂事」！懂專業的事、懂關係的事、懂犯錯的事，也懂成長與認識自己的事。>> 免費收聽