--- title: "觸動消費者的心：養出忠誠顧客的行銷心法" seo_title: "讓顧客成為資產：養出忠誠顧客的行銷心法｜天下學習" seo_description: "無論行銷工具怎麼變、怎麼更迭，行銷人要學的就是「如何觸動消費者的心，讓他們變成忠誠顧客！」廣告轉換、大數據、行銷漏斗、集客式行銷......，各種觀念、名詞、工具層出不窮，弄得行銷人心慌慌！台大EMBA行銷名師林俊昇要幫行銷人解開這個困境,，行銷做得好，先練「基本功」。" slug: 48440069-6773-4709-bdd1-a2106ae9e699 url: https://www.cwlearning.com.tw/courses/48440069-6773-4709-bdd1-a2106ae9e699 type: paid tags: ["熱門課程", "獨家師資", "影音課程"] --- # 觸動消費者的心：養出忠誠顧客的行銷心法 > 「創造消費者愛你的理由，顧客才會變成你的資產！」行銷不只是銷售或工具，重點在經營顧客的感受，觸動消費者的心，提升顧客忠誠度，讓他們成為你的資產。 ## Description 教你量化顧客價值、創造顧客忠誠度的品牌行銷心法課無論行銷工具怎麼變、怎麼更迭，行銷人要學的就是「如何觸動消費者的心，讓他們變成忠誠顧客！」廣告轉換、大數據、行銷漏斗、集客式行銷......，各種觀念、名詞、工具層出不窮，弄得行銷人心慌慌！台大EMBA行銷名師林俊昇要幫行銷人解開這個困境,，行銷做得好，先練「基本功」。在資訊爆炸、消費者愈來愈精明的時代，行銷工作者每天都在與資源、時間和各式各樣的競品賽跑，明明已經很努力，卻總是看不到具體的成效。原因絕對不是你沒有用對工具、追上潮流，而是你沒有掌握能為你帶來80%業績的忠誠顧客。想創業卻不知道怎麼開始？正在開店的路上卻找不到獲利模式？新客只買一次再也不回頭，怎麼提升顧客忠誠度？廣告轉換越來越難，花更多廣告費卻沒有帶來更好的業績！行銷工具層出不窮，到底要用什麼工具才能接觸到對的人？想了解消費者輪廓，我該怎麼做調查才有效果？面對競爭對手，只能打價格戰嗎？銷售業績差，只能持續打折嗎？想把品牌做大，卻不知道從何下手。面對千奇百怪客訴問題該怎麼妥善處理？是新客獲取成本愈來愈高？還是花大錢追流量卻沒有轉訂單？面對急遽變化的市場，行銷人勢必會面對廣告越來越無效、獲取新客的成本越來越高，每位行銷都會在某個時間點撞到這堵牆。這堂課不會教你怎麼用行銷工具、不會教你怎麼下廣告，林俊昇要教你的是，分析顧客價值、量化顧客忠誠度，擬定全面行銷的策略，成交之前，先建立消費者對你的品牌認同，成為你的忠實顧客。這堂課你將學到☑ 從直線行銷，升級思維搞懂「全面性行銷」。☑ 認識顧客價值、量化顧客忠誠度，用8個checklist擺脫價格戰。☑ 建立「品牌金字塔」，循序漸進讓消費者牢牢記住你。☑ 傾聽顧客的聲音，用對方法收集顧客真正的想法。☑ 掌握7原則處理客訴，讓顧客重新愛上你。☑ 定價心理學，你的產品到底值多少？誰適合上這堂課☑ 想一次通盤了解行銷樣貌，被各種資訊、工具擾亂的你☑ 對行銷、銷售遇到瓶頸，想尋找行銷破口你☑ 不想再降價、打折，想找到新的行銷思維的你☑ 想經營品牌、養出顧客忠誠度，卻不知道從何下手的你☑ 純電商？開門店？內容行銷？想了解怎麼讓品牌長期獲利的你「行銷是一門有關人的技藝！」打開顧客的心，才能打開顧客的錢包。林俊昇淬鍊他的經驗，教你怎麼洞察消費者的心，從耐人尋味的定價，找到消費者的甜蜜點，建立品牌的記憶點、用對方法客訴也能變回頭客，還有，該怎麼建立顧客最好的體驗，這堂課從「人」出發，建立你最全面的行銷思維。關於講師，認識林俊昇林俊昇，台大EMBA行銷名師林俊昇，現任台大國企系EMBA教授，台灣行銷科學學會理事，美國馬里蘭大學Smith商學院企管博士。在EMBA教授行銷管理、全球品牌管理、顧客服務管理課程，深受學生愛戴，台大傑出教學獎最高榮譽得主。在教學與研究之外，也曾受邀在多家知名企業擔任顧問，不遺餘力培養台灣企業的全球品牌與服務思維，協助台灣企業打造品牌，走向國際。不只是全台最難討好的台大菁英學生也被他收服，拿下名列台大教師1％台大傑出教學獎的最高榮譽，連最挑剔、最嚴格的台大EMBA高階經理人都搶著上他的課。林俊昇首度對外公開淬煉多年教學與產業實戰的行銷心法，為你帶來這門全面行銷思維架構課程。課程資訊本堂課共有14個章節，共96分鐘的學習份量，以及一份講義，請於第一章處下載。 ## Course Info - Lectures: 14 - Video: 1.6h - Students: 582 - Downloadable resources: 1 ## Instructors ### 林俊昇｜台大EMBA行銷名師 林俊昇教授是台大EMBA口碑傳頌的行銷名師，曾獲台大傑出教學獎最高榮譽，名列台大教師1%。他不僅在學術界深耕行銷管理、全球品牌等課程，更擔任多家知名企業顧問，致力於協助台灣企業打造品牌並走向國際。 ## Curriculum ### 第一章、處理後標題：課程內容 (1h 36m) - 單元1：你要的不只是成交，而是攻心術！ (4m) [Preview] - 單元2：檢視你的行銷策略In or Out：打破傳統4P的新戰術 (8m) - 單元3：認識顧客價值：8個checklist，用溢價擺脫價格戰 (6m) - 單元4：傾聽顧客聲音：量化調查、質化訪談的優缺點 (8m) - 單元5：傾聽顧客Case Study：清潔用品後進者，如何殺出紅海？ (4m) - 單元6：找出市場區隔：STP架構下，你還要挖掘的心理需求 (6m) - 單元7：成功建立品牌一：從小生意到大品牌的4個基本功 (10m) - 單元8：偉大品牌一定兼具的6大元素 (7m) - 單元9：顧客滿意度：5個Checklist，決定顧客變粉絲 (6m) - 單元10：處理不滿客訴：掌握7個原則，95%會重新愛上你 (10m) - 單元11：訂價心理學：讓顧客願意付更多的5個經營魔法 (5m) - 單元12：實體會消失？大品牌更重視虛實融合！ (7m) - 單元13：數位行銷迷思二：沉迷技術與數字？大品牌更看重內容策略！ (6m) - 單元14：持續進化：行銷是一門有關人的技藝 (3m) ## Pricing ### 課程方案 - NT$3,800 🎯 品牌心法🤝 顧客經營★創造消費者「愛你的理由」，讓顧客真正變成你的資產★共 96 分鐘影音課程✓不限次數觀看✓課程於 2021年12月31日 上架 ## FAQ **我是經營純電商、實體門市還是剛創業的新手，這堂課真的適合我目前的業務形態嗎？** 無論你是哪一種經營模式，這堂課都能幫你解決客群流失與獲利瓶頸。課程不教變動頻繁的技術工具，而是教你量化顧客價值、運用定價心理學與客訴處理原則直接切入「人的需求」，讓創業者與不同渠道的行銷人都能找到讓品牌長期獲利的具體路徑。 **面對日益增加的廣告成本與業績停滯，我為什麼現在非上這堂課不可？** 因為光靠追流量和下廣告已經無法為你帶來低成本的新客，你需要回歸掌握能創造八成業績的忠誠顧客。這堂課將幫你從「直線行銷」升級到「全面性行銷」思維，透過建立品牌金字塔與解構消費心理，讓你在不打折、不降價的情況下，把行銷預算轉化為實質的品牌認同與回頭客。 **我沒有深厚的行銷背景，這堂課會不會太難理解，還是內容會流於空泛的理論？** 這堂課同時兼顧了「零基礎」與「想突破瓶頸的資深行銷人」兩端的學習需求，用可落地的實戰指標取代空泛概念。你不用擔心跟不上或不實用，因為台大林俊昇教授會提供「8個擺擺價格戰的檢核表」與「7原則處理客訴」等具體步驟，搭配可下載的課程講義，讓每位學習者都能直接對照框架、即學即用。 **市面上行銷課程這麼多，台大林俊昇教授的這堂課跟其他人的差別在哪裡？** 不同於只談單一廣告操作的講師，林俊昇教授擁有美國馬里蘭大學企管博士學位，更是拿下前1％最高榮譽的台大傑出教學獎得主。他將多年協助知名企業擔任顧問、以及在台大EMBA教授高階經理人的實戰經驗，首度淬鍊成96分鐘的精華心法，幫你跳脫工具更迭的焦慮，直接建立無法被輕易複製的品牌心法基本功。 **這堂課的內容結構與份量如何安排，我上完之後具體能得到什麼？** 你將獲得14個章節、總長96分鐘的系統化課程，並可在第一章下載1份專屬課程講義。上完課後，你將能帶走一套系統化的全面性行銷架構，學會運用品牌金字塔與定價心理學，為你的品牌建立起一套讓顧客重新愛上你、主動回流的獲利模式，現在就點擊第一章下載講義並開始學習。